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PAGE PAGE 1 网络消费者粘性的形成及其影响因素探析 　　【摘要】电子商务的发展使购物网站之间的竞争日益激烈，网站经营的目标不仅是吸引潜在消费者，而且要保留消费者与之建立长期关系。如何使一次性消费者成为网站重复消费者进而对网站产生黏附意图成为重要的问题。本文对网站消费者粘性的概念和影响因素进行分析，并在此基础上构建出重复购买基础上的网络消费者粘性形成的概念模型，用实证研究对所提假设进行验证。 　　【关键词】粘性网络消费者粘性概念模型影响因素 　　一、相关文献综述 　　1.网路消费者粘性概念界定 　　在网络粘性概念出现以前，管理学中对粘性的定义主要与工资粘性、价格粘性及成本粘性相关联，网络粘性是在网络的特殊环境下，结合消费者的行为特征产生的一种新术语。从现有文献来看，对网络粘性的研究一般从网站和消费者两个角度界定，从网站角度，粘性可看做是网站吸引和保留消费者的能力。Judy认为粘性是网站能够保留消费者，并延长其每次停留的持续时间的能力。从用户的角度看，有研究者提出网络消费者粘性是网络消费者的一种特征，即消费者基于对网站的认知和情感，在面临转换压力或其他影响因素时仍不改变其持续访问偏好网站的性质。Li基于顾客忠诚理论指出粘性是由于用户对再使用网站的承诺，不管外部环境的变化和营销的努力，仍在未来坚持使用和重复访问同一网站，把粘性看作是频繁使用基础上的持续使用行为。本文从消