第三讲：沟通管理.pptVIP

 沟通管理 图9－1人际关系图  #(美)普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。 沟通在管理中的作用 在管理工作中,管理者约70%的时间是用在与他人沟通，这其中的1/3的时间用于单独会谈，其余的2/3时间用于分析问题和处理相关事务。 沟通无极限，发展无障碍 沟通的方式 言辞 7 % 身体语言 55 % 语调 38 % 手势：代表什么？ 座姿：？ 站姿：？ 有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。 ????秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。 怎样的人才是受欢迎的？ 一个心理健康、人格健全的人，在人际交往中PAC三种状态都应该有，由于成人处事比较理智、成熟，因此，A的成分可以占大多数。 拓展：人际交往PAC理论 交往分析理论又叫PAC理论，最初是由心理学家伯恩（Berne,T.A）提出的。他将人分为三种心 理状态：父母、成人、孩童。 P----权威、优越感、命令、指责、呵护 A----客观、理智、成熟、稳重 C----情绪化、任性、撒娇、服从 人际矛盾的解决 改善策略 P P A A C C 举例二甲：“请问，现在几点钟？”乙：“不要打扰我，你自己去看钟嘛。” P P A A C C 改善策略 P P A A C C 平行交往举例 1．父母—父母（P—P） —“她应该为弟妹们做出榜样。” —“显然她没有做到。” 2.儿童—儿童（C—C）  —“我真喜欢吃‘麦当劳’。” —“我也是，我巴不得天天都去麦当劳。” P P A A C C 3.儿童—父母（C—P） —“老师，我不太舒服，想早一点回家。” —“回去吧，留下的功课我明天帮你补。” 4.成人—父母（A—P） —“看电视影响学习，我以后不看了。” —“那么，以后我不让你看电视了。” 5.儿童—成人（C—A） —“这件事挺麻烦的。” —“想想看，还有别的办法没有？” 拉斯威尔的“5W”传播理论 （１） 传播的五大要素：　　　　　who　　　　　　　　　谁 　　　　　 传者研究 　　　　　says　What　　　　　 说什么　 　　　内容研究　　　　　In　Which　Channel 　经什么途径 　　 通道研究　　　　　To　whom　　　　　　 对谁说　　　　 受者研究　　　　　With　What　Effect 　有什么效果 　　 效果研究（2）传播模式 是一种直线传播模式。如图1——2所示 　　 沟通的要素 发起者：谁正在发起行动，为什么要信任他？ 听众：确定你面对的听众。 目标：所寻求的结果 背景：沟通发生的具体环境 消息：针对特定听众，可实现目标的消息是 什么？ 媒体：将你的消息最有效的传递到每一个重 要听众的媒体是什么？ 反馈：沟通是一个过程，应该给听众对消息 进行回应的机会 非正式组织的形态： 正式沟通的特点： 沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。重要的信息与文件传达，组织的决策一般都采取这种形式。 依靠组织系统层层传递，比较刻板，沟通速度慢。 非正式沟通的特点： 不需要遵循组织结构原则，传递速