kpi考评——企业绩效经管规范的基础.docVIP

PAGE / NUMPAGES 封 面 作者：ZHANGJIAN 仅供个人学习，勿做商业用途 KPI经管全接触 关键行为指标（KBI）是考察各部门及各级员工在一定时间、一定空间和一定职责范围内关键工作行为履行状况的量化指标，是对各部门和各级员工工作行为经管的集中体现。部门KBI得分不仅取决于所属全体员工KBI得分的简单叠加，也取决于部门本身的组织结构和经管模式。科学、合理的组织结构和经管模式有助于所属全体员工KBI得分相同的情况下部门KBI成绩的大幅度提升。 KBI是企业绩效经管的新思路，它使企业的行为经管和文化经管真正步入量化和规范化经管的时代，使绩效经管的作用更加彰显、功能更加完备。随着中国企业绩效经管实践的不断深入和绩效经管总体水平的不断提升，KBI经管必将展现出越来越广阔的实际应用前景！版权文档，请勿用做商业用途 KBI经管理念 众所周知：企业绩效经管是对公司各部门和各级员工在一定时间、一定空间和一定职责权限范围内的工作业绩和工作行为所进行的全过程经管。由于建立在部门和员工个人业绩基础上的公司业绩是企业人力资源经管的终极指南，大多数公司在绩效经管活动中通常偏重于部门和员工的业绩经管并对此全力以赴。近年来，KPI（关键业绩指标）经管在中国企业经管界和经管理论界大行其道的事实就是其最好的佐证。版权文档，请勿用做商业用途 但不容忽略的是：工作行为是企业文化在行为层面的具体体现，对部门和员工工作行为的经管同样是企业绩效经管的重要组成部分！有效的工作行为经管对于维护良好的企业工作秩序、强化各部门和各级员工的敬业精神/协作精神/责任意识/规范意识，激发其工作积极性/创造性、加速其知识/经验积累、树立其良好职业形象并最终支持其工作业绩的提升都具有极其重要的作用！版权文档，请勿用做商业用途 然而，行为经管始终是企业绩效经管中相当令人头疼的难点，关键原因就在于：行为经管的量化和规范化操作很难有效开展！在许多企业的绩效经管体系中行为经管内容缺失；还有一些企业尽管注意到行为经管的重要性，但在经管实践中往往将行为经管与业绩经管混为一谈或行为经管方案本身缺乏科学性、系统性和可操作性（最突出的就是所谓德、勤、廉的群众评议体系），反而使行为经管演变成主观、随意和不公平经管的典型代表，给企业绩效经管的整体成效和绩效经管的口碑造成了严重的负面影响。版权文档，请勿用做商业用途 鉴于企业经管复杂性与企业经管资源/经管时间稀缺性之间存在的矛盾，为充分利用有限的经管资源/经管时间实现公司经管效益的最大化，绩效经管应当始终将注意力聚焦在对企业关键指标的量化经管上，对于工作行为的经管同样也不能例外。版权文档，请勿用做商业用途 关键行为指标（KBI）是考察各部门及各级员工在一定时间、一定空间和一定职责范围内关键工作行为履行状况的量化指标，是对各部门和各级员工工作行为经管的集中体现。部门KBI得分不仅取决于所属全体员工KBI得分的简单叠加，也取决于部门本身的组织结构和经管模式。科学、合理的组织结构和经管模式有助于所属全体员工KBI得分相同的情况下部门KBI成绩的大幅度提升。版权文档，请勿用做商业用途 通过研究绩效经管模型，我们不难发现：工作态度/工作能力水平取决于理念、需求、知识、技能的最佳组合以及外部环境和资源的有力支持；优异的工作态度/工作能力又是优异的绩效表现（包括业绩和行为）的基础。版权文档，请勿用做商业用途 因此，对部门和员工个人的行为经管与业绩经管一样，都要强调对被经管者工作态度和工作能力的培养，以及对相关工作环境和工作资源保障的关注。换句话说：在对各部门和各级员工KBI经管的过程中，有效的激励、培训和外部支持是不可或缺的核心要素！版权文档，请勿用做商业用途 KBI经管的目标是通过各级员工量化KBI的达成实现各部门的KBI，通过各部门量化KBI的达成实现企业的KBI，在各部门和各级员工工作行为高度规范化/职业化的基础上实现企业知名度/美誉度的最佳表现和员工满意度/工作效率的最佳表现。企业不同经管周期中的KBI要根据企业文化理念、企业所处发展阶段的实际状况以及企业同期的KPI研究制订。版权文档，请勿用做商业用途 强者型的企业文化重视员工服从精神和出勤状况的经管，规矩型的企业文化重视员工工作规范和商务礼仪的经管。在企业文化理念保持不变的前提下，公司在不同的发展阶段和确定不同KPI的情况下，KBI经管也具有不同的侧重点。例如：在企业的初创阶段，KBI经管往往关注员工的服务意识和协作精神的成长；而在企业发展的成熟阶段，KBI经管则往往重视对经管者行为和员工培训参与行为的考察。版权文档，请勿用做商业用途 KBI及其规范 KBI及其规范的选择制订需要遵循