拓展培训师基础教程.ppt

讲师的一些惯用技巧 集中注意力的杀手锏 －－身技 主要是走到学员中间，多用夸奖、肯定的亲近的肢体动作 讲师的一些惯用技巧 集中注意力的杀手锏 －－脑技 主要为讲故事、笑话、做游戏，目的是为了转换思维 定向拓展师的成功法则 目标，通往成功的金钥匙 计划，通往成功的阶梯 坚持，通往成功的法宝 定向拓展师角色定位与扮演 与其诅咒黑暗·不如亲手点亮一盏明灯 职业人生的引航者 定向拓展师角色定位与扮演 讲师 策划师 导演 演员 心理咨询师 法官 政治工作者 职业顾问 户外运动教练 安全急救员 定向拓展师能力的自我提升 迅速提升讲课质量的技巧 心理训练法（站立·交谈·观察力） 身体语言训练法（表情·眼神·肢体） 语音训练法（呼吸·发音） 复制训练法 定向拓展师能力的自我提升 迅速提升讲课质量的技巧 练习 练习 再练习 定向拓展师能力的自我提升 塑造超然的人格魅力 清理：忘掉忧愁，积极乐观 整理：有效的时间管理 清洁：优化你的配置 维持：坚持信仰，坚持学习 修养：处处为人着想 定向拓展师的成功途径 选准一个定位 设定一个目标 树立一个品牌 开发一个产品 找到一个起点 跟随一位导师 有效的方法＋不懈的努力＝成功 预祝各位早日成功！ 与同事相处的礼仪 真诚合作 ????? * 同甘共苦：一个 * 好汉三个帮 ????? * 公平竞争 ????? * 宽以待人：人非圣贤， 孰能无过 接电话的技巧 铃声响起 ????? * 拿起听筒 ????? * 报出名字及问候 ????? * 确认对方名字 ????? * 询问来电事项 ????? * 再汇总确认来电事项 ????? * 礼貌地结束电话 * 挂电话 打电话的技巧 * 拨出电话 ????? * 自我介绍 ????? * 确定对方及问候 ????? * 说明来电事项 ????? * 再汇总确认 ???? * 礼貌地结束谈话 * 挂断电话 电话注意事项 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速 吐出食物，再接电话 ?????? * 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电 话 ?????? * 接电话时的开头问候语要有精神 ?????? * 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头 ?????? * 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近 ?????? * 若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言 ?????? * 接听让人久等的电话，要向来电者致歉 ?????? * 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电 ?????? * 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话 * 接到投诉电话，千万不能与对方争吵 拜访客户的礼仪 步骤１．事先约定时间 步骤２．做好准备工作 步骤3. 出发前在与拜访对象确认一次,算好 时间出发 步骤４．至客户办公大楼前 步骤５．进入室内 步骤６．见到拜访对象 步骤７．商谈 步骤８． 告辞 共乘电梯的礼仪 步骤１．伴随客人或长辈来到电梯前 步骤２．电梯来时 步骤３．进入电梯后 步骤４．到达目的地 提高你的演说震撼力 1、声音大一点 2、语速快一些 3、语气长一口 4、感觉要兴奋 5、手势要大气 举例：各位朋友，大家下午好！ 泱泱华夏：九百六十万平方公里的土地，上下五千年，人口十三亿；中国文化讲究缘分；古语说得好，百年修得同船渡，千年修得共枕眠；今天，我们在这里相识、相聚，这样的机会，这样的缘分，至少也是五十年修来的；让我们彼此珍惜，共同拥有，一起度过这美好的下午（据实说 ）时光！ 自我介绍 内容： 姓名 单位 特长 与大家的关系 目的: 让别人记住自己 与更多的人产生有益的联系 从而携手同行 共创繁荣