铁路旅客列车乘务工作组织.ppt

 图解法 乘务组工作图： 5 旅客列车运输收入管理 铁路运输收入管理和收入分类： 铁路运输收入管理的基本任务： 监督客、货营业单位正确核收各种运输费用； 负责运输收入进款资金的管理，确保运输收入 完整和资金的及时缴拨； 对各项运输收入进行审核和会计核算，编制会计报表，提供准确的运输收入数据信息； 为各经济主体之间的资金结算和运输收入清算提供准确的运输收入数据信息。 铁路运输收入管理和收入分类 铁路运输收入管理的基本任务： 负责铁路客货运输票据的印制、供应、使用和保管等管理工作，保证运输生产的需要； 负责编制铁路运输收入预算，并组织落实； 查处各种侵犯铁路运输收入的违章违纪行为。 铁路运输收入管理和收入分类 铁路运输收入分类 客运收入； 货运收入； 铁路建设基金； 代收款。 票据管理及现金管理 铁路运输收入票据管理工作，是铁路运输收入管理工作的重要组成部分。 其基本任务是对铁路客货运输票据的印制、请领、保管、缴销、使用全过程进行管理与监督，以满足铁路运输生产需要和保证铁路毒运输费用的正确核收。 铁路运输收入进款管理 铁路运输费用核收 现付； 到付； 后付； 预付。 铁路运输费用结算 现金； 非现金。 铁路运输收入进款管理 运输收入进款管理的基本要求：客货营业单位必须建立严格的运输收入进款管理制度，指定专人负责运输收入进款的保管、存汇及账表编报工作，并实行账款分管制度；专职负责输收人进款的人员不得直接对外办理客货运输及收付款业务；运输收入进款存放地点必有安全设备和防范措施；旅客列车应配备保险柜存放票据和资金，并由列车长或指定专人负责管理，保证票据和现金的绝对安全；列车乘务工作终了交款时，必须由乘警护送至交款处所。 铁路运输收入稽查 铁路运输收入稽查工作的基本任务是：对管辖区域内从事铁路客货运输单位及相关单位的运输收入工作，依据铁道部有关规章、规定和铁路运输企业依据铁道部规章、规定制定的补充规定，进行监督、检查、指导，查处各种违反铁路运输收入纪律的违章违纪行为，维护铁路运输合同各方当事人的合法权益，保证铁路运输收入的正确核收和按规定解缴。 谢谢  铁路旅客列车乘务工作组织 铁路旅客列车乘务工作组织 1 概述 2 旅客列车乘务作业 3 旅客列车乘务计划编制 4 列车乘务组需要数量计算 5 旅客列车收入运输收入管理 1 概述 列车服务管理是铁路客运部门的核心任务，在全路客运职工中列车乘务职工约占60 %。 主要特点：工作环境处于列车动态运行中的封闭状态，面对的是具有多元化旅行需求的旅客，要从限定的设备条件和时间内，从实际出发及时解决旅客提出的要求和处理临时发生的各种问题。 主要任务：保证旅客上下车及旅途中的安全，及时为旅客安排坐席、铺位，保持列车内整洁、卫生，维护车内秩序，做好服务工作，保证行李、包裹安全、准确地到达目的地，充分掌握车内旅客及行包密度、去向，及时办理客流信息传报，正确执行规章制度，维护铁路正当收入，做好餐饮供应及文化服务工作，充分发挥列车各种设备效能，爱护车辆设备。 1 概述---概况 铁路旅客列车实施三级管理。 1、铁道部运输局客管处：依据国家政策、法令，制定、修改有关规章、运价、标准等；制定铁路旅客运输经营、管理及采用新技术的中、远期发展规划；编制和调整直通旅客列车运行图、票额分配方案，临时直通旅客列车的加开、停运；编制跨三局以上列车的行包运输方案；掌握直通旅客列车的运行、客车加挂等。 1 概述---概况 2、铁路局客运处：贯彻执行铁道部命令、指示、规章制度，制定有关补充规定或细则；编制和调整管内旅客列车运行图、票额分配方案；掌握管内临时客车的加开、停运；掌握管内旅客列车运行，客车加挂。 3、客运段：贯彻执行上级规章、命令、指示；制定客运工作的管理细则、作业过程和实施措施；培训、考核客运职工；管好、用好客运设备；处理旅客及行包事故；确保质量良好地完成旅客和行包运输任务。 （1） 普通旅客列车乘务组组成（三乘） ? 1 概述---列车乘务组成及分工 动车组乘务组组成（六乘） (1) 动车组司机：实行单司机值乘制。 (2) 客运列车员：按每组2人配备，其中列车长1人。 (3) 客车检车员（随车机械师）：每组1人。 (4) 列车乘警：固定运行时间在5 h（含5 h）以内不配乘警，超过5h的每组配1人。 （5）保洁和餐饮一般外包模式。 乘务人员预备率一般为：动车组司机（含地勤司机）16 %，其他人员7 %。 ? 1 概述---列车乘务组成及分工 1 概述---乘务制度 包乘制、轮乘制两种。 1、包乘制——指按列车行驶