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关注营业员人效 有经验营业员的异动——业绩突然提升、下降 新进营业员的培训情况——一段时间内人效的下滑 人没有变动的情况下、人效忽高忽低——库存和商品结构 改善人效的几个入手点 专柜店长的强制培训 营业员销售技巧的强制培训 必要时可以与品牌沟通更换人员，特别是店长 主要代理商及品牌公司： 公司 店铺名称 爱林至善 成都 CORNELIANI、Ailin女装集合店、braccialini、ALEXANDRE DE PARIS 彩虹 澳门 ARMANI COLLEZIONI、ARMANI JEANS 金美仕 北京 WEEKEND by MaxMara、iBLUES、MAXCo. 凯斯堡 成都 ELLE HOMME 力诚百货 成都 PAULSHARK、DAKS 利邦 香港 KENT CURWEN、GievesHawkes、CERRUTI 1881 隆达 成都 ecco爱步、UGG、EA手表 懋世通 成都 DISSONA迪桑娜、ZUKA、REBEANCO、viviniko、tutuanna、23区 衣恋 韩国 New Balance、PLORY、EnC、PRICH、paw in paw 和采南、优雅 成都 G GIVENCHY、TOMMY HILFIGER、Brooks Brothers、TWD 恒美集、朱洁 成都 KODICE、Rola dolls、JORYAJORYA weekend、PATRIZIA PEPE、AIVEI、CAROLINE、GIVH SHYHANMANI、ANDY CARRY、芭蕾君 蝴蝶树 成都 ZUCZUG素然、十月妈咪、郭佩玲 赢家 深圳 娜尔斯 金标、Koradior珂莱蒂尔 凯逸 成都 Miamia、Vme、言茶 例外 广州 例外、YMOYNOT Unit of measure * Source: Printed 02/19/2009 10:16:29 PM * 运营管理基础知识 一、运营管理概论 二、运营管理实际操作 1、组织架构 2、店务组工作内容 2、业态组工作内容 课程目录 购物中心运营管理与百货运营管理的区别 购物中心与百货的区别 成都市场购物中心与百货项目的代表 2014成都商业项目销售排名 购物中心 百货 营运和运营的区别 运营管理各环节和内容 商业运营管理的基本内容 招商、营运、企划、客服 物业管理的配合和支持 工程、安全、清洁、停车 * 营运 营运管理是通过系统化、逻辑化及模式化的管理活动促使店铺销售、店务管理、租户、客群、财务等各种业务环节良性运作，最终顺利达到控制经营风险、实现经营业绩目标、提升租户满意度的目的。 ——《华润万象城 营运工作手册》 内部与外部的桥梁 租金价值+投资回报 业绩 营运 外部 内部 近年来营运工作的趋势 强化服务 弱化管理 营运部的主要服务对象 ——租户 租户独立经营，包括品牌货品、人员招聘、活动安排、日常店务处理等，都由租户独立考虑与选择，购物中心营运部对此有把控、监督的管理职能，但此职能的实现建立于“让租户盈利”这个基础，而满足这个基础的行为，就是服务租户的行为。因此，我们想传达给万象城所有同事的理念是：服务管理！ 一、营运部人员架构 一、数据分析组工作 二、活动组工作 三、物料媒体和采购组 店务组 二、数据组工作 1、简单阐述日报、周报、月报工作流程及注意事项 2、如何使用BI 3、数据分析的方法 每天中午12:00之前完成，用于每天监控主要经营指标，包括前一天经营报表；分业态累计完成情况报表。 每周一13:30之前完成，用于每周例会上汇报，主要包括业绩、交易笔数、客单价、客流、车流、同城竞争店业绩及业态总体经营情况。 每月7日之前发给深圳总部，为上月总体经营情况汇报。包括总体指标、分业态、分楼层、国际品牌分析、新开业店铺分析及竞争店分析。 这些营运报表，你知道吗？ BI系统，最熟悉的伙伴 登陆地址：0:7001/analyzer/ 常用功能： 设定过滤条件：可选择不连续项目 进阶过滤：选择单个或连续项目 展开/收合全部：打开/关闭所有关闭的子目录 移除量值：删除某项指标 汇出：下载所选报表 每页显示列数/行数：设置报表每页的大小 注：同比和同比增长的区别，同比增长=同比值-1。类似的还有环比增长 人、货、场分解业绩 三、活动组工作 1、如何写好促销活动方案 2、促销方案落地执行 3、场地、广告位管理 1、如何写好促销活动方案 时间及时性，在每月中旬拟定下月促销活动方案初稿。 活动方案一般留出10天时间修改。 给到充分的数据分析，为促销方案提供方向,分为3个步骤：吸引点、对策、方案 活动效果好，有业绩支撑