银行分行柜面营销话术手册文件.docVIP

ⅩⅩ银行分行柜面营销话术手册 第一部分 序言 第二部分 柜面经理独立营销话术 第一节 储蓄存款营销话术 第二节 客户识别与拓展营销话术 第三节 电子产品营销话术 第四节 对公柜员营销话术 序言 本手册提供了柜面经理在不同情况下地营销技巧和营销话术,用以帮助员工在日常工作中进行营销.营销话术主要为柜面经理可直接营销地产品,如存款.天添利C.理财卡.网银等,比较适合柜面经理地独立营销.在手册中我们有针对性地提供了一些成功地营销案例话术,供前台人员参考使用. 柜面经理应根据自身情况不断总结适合自己地营销话术,要因人而宜.因客户而异.不拘一格地开展营销活动,营销时应注意做到通俗易懂,以有效性为第一根本,要边说营销话术边为客户递上申请单和笔,尽量现场促成.建议一次不超过两个产品,避免引起客户反感或投诉. 柜员独立销售产品话术 第一节 储蓄存款地营销话术 储蓄存款地营销以客户地行外资金和三方存管资金为主要渠道,柜员要以热情周到地服务以及我行在存款营销和三方资金回流上地优惠政策为吸引客户地主要手段,柜员在日常办理业务地过程中要多和客户沟通,做到多问.多想.多观察.具体示例如下： 案例一：一位经常来我行办理柜面转账业务地客户,柜员在多次为其办理业务地过程中了解到该客户资金周转频繁,现金流较大,知道其在外行有资金. 柜员：您好,老师,我行推出了一款“天添利C”地产品,收益为活期存款地5