汽车商务口语学习项目4 二手车评估与销售.ppt

（二）句 签订合同及结款 11.请您随我到洽谈区，方便我们签订《二手车销售合同》。 12.这是我们的《二手车销售合同》，请您认真阅读上面的条款。如果您没有什么疑问的话，请您在这里签字。 13.女士，请您稍等，我去盖章。 14.女士，让您久等了，这是合约副本，请您收好。 15.女士，那我们到财务部门交个定金吧，您这边请。 16.女士，请问您会采取什么支付方式支付余款？ 17.您可以把余款汇到我们的公司账户上，也可以提车当天直接支付现金。 18.你的余款我们已经收到了，请放心，发票我们也开好了，会在您提车的时候把发票一起给您。 19.女士，请您准备好定金收据、合约原件、身份证原件以及现金（如果顾客决定当天交现金）到我们店，我们恭候您的光临。 学习项目4 二手车评估与销售 （二）句 成交车辆 20.女士，我们一直在等您，请您随我到洽谈区，让我为您介绍交车的流程。 21.女士，这是车发票，请您核对您的姓名和身份证号码，您看，发票一共三联，第一联是发票联，第二联是上税联，第三联是上牌联，请您妥善保管。 22.刚才我们已经确认了车的配置与其他相关性能，如果没有什么问题的话，请您在交车确认单上签名，可以吗？ 23.交警过户的规定具有地方特色，时间长短并不一致。 24.我们会尽量和您协调您方便的时间前往车管所办理过户登记手续。 追踪回访 25.女士，不好意思，我们想占用您几分钟对您车辆的使用情况做一个简单的回访。 26.您最近驾车感觉怎么样？ 27.您的车辆在使用过程中有什么疑问的话请您告诉我们，我们会及时的为您处理。 28.请问您对我们的服务还满意吗？如存在还不满意的地方希望您能告诉我。 29.感谢您对我们工作的支持！ 30.祝您用车愉快，再见！ 学习项目4 二手车评估与销售 （三）篇 任务： 一个人扮演王蓉，一个人扮演客户进行对话模拟练习。 资料： （1）王蓉：您好！这里是北京现代南宁分公司，我是这里的二手车销售顾问王蓉，能为您做点什么呢？ 顾客：陈小姐好！我前段时间有一辆旧车在你们店置换新车后放在你们店代售，我有位朋友对它比较感兴趣，想过来看一下，也不知那辆车卖了没有？ 王蓉：请问女士您怎么称呼？我帮您查一下。 顾客：我叫张一。 王蓉：张女士，您好！现在还要麻烦您告诉我一下您那辆车的车型和年款，好吗？ 顾客：它是08年款的伊兰特。 王蓉：好的，张女士，我现在正在帮您查询，不好意思请您稍等片刻。 顾客：好吧，没问题。 王蓉：张女士，是这样的，我帮您查到了，那辆车暂时还没有售出去。要不我帮您约个时间安排您带您的朋友过来看一下车？ 顾客：可以。 王蓉：张女士，那请问您什么时间方便把您的朋友带过来？ 顾客：我这周五下午有时间。 王蓉：张女士，那我们就把时间定在这周五下午三点，您看行吗？还有您的联系方式需要记录一下。 顾客：时间可以的，我的电话号码是139878899999。 王蓉：张女士，我确认一下，我们定在周五下午三点的时候，您的电话号码对吗？ 顾客：是的。 王蓉：好的，张女士，感谢您的来电。祝您工作顺利，再见。 顾客：再见。 学习项目4 二手车评估与销售 （三）篇 （2）王蓉：下午好，欢迎光临！我是这里的二手车销售顾问王蓉，这是我的名片，您们可以叫我小王。请问有什么可以帮到二位？ 张女士：我们是约好今天下午来看我那辆代售二手车的。 王蓉：请问您就是张女士吧？ 张女士：是的，这位就是我的朋友王女士，我们过来看下那辆车。 王蓉：张女士，王女士，很高兴能为二位效劳。二位要看的车就停在那边，请随我来。 学习项目4 二手车评估与销售 学习项目4 二手车评估与销售 （三）篇 （3）王蓉：王女士好！这是我们的《二手车销售合同》，请您认真阅读上面的条款，如果没有什么问题的话，请您签字。谢谢。 顾客：好的，我先看一下。 王蓉：王女士，假如您在阅读时有任何疑问的话尽管问我。 顾客：我想问下这合同中的《未过