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浅谈产科病房如何开展优质护理服务 中外医学研究2011年6月第9卷第18期CHNESEANDFOREIGNMEDICALRESEARCH 0舞零謦誊簪:0誓垮磐辫豁孽舞孽黪囊∥澎露碧_垂彩碧劳:≯骞澎雾菩嚣0强l|黪_ 浅谈产科病房如何开展优质护理服务 任小燕 江苏大学附属医院(江苏镇江212001) 【摘要】目的探讨优质护理服务在产科病房临床护理中的应用.方法从各个方面切入以提高母婴护理质量为宗旨,以母婴 服务为中心,全方面贯彻人性化的护理服务理念,提高护理人员素质.结果对如何开展优质护理服务有了一个全面理性的认识.结 论在广大和深度两方面加大优质护理费推进力度,充分调度护士积极性,探索建立优质护理服务的长效机制为更多产妇提供安全, 专业,全程的优质护理服务. 【关键词】优质护理服务;床旁护理;护理质量 优质护理服务示范工程是服务医改大局的需要,是护理 事业自身发展的需要,是通过进一步加强管理,改善服务为患者 提供全程,全面,规范的无缝隙护理服务,深化护理专业内涵,将 强精细化管理,一步一个脚印,扎扎实实推进,护理人员用真情为 患者提供全程的服务,用人性化的关怀为患者送去温暖,赢得了 患者的高度信任,有效提升了护理管理品质,为医院的整体协调 发展创造了新的活力. I确定工作目标 保证各项诊疗护理措施有效地落实,满足产妇的基本生活需 要,提供全方位的基础护理,保障母婴的安全舒适,让产妇及家属 对护理工作满意. 2转换新型服务模式 陪而不护,重在宣教,孕妇不动我们动开展六心优秀护 理活动,即接待热心,护理精心,解释耐心,操作细心,征求意见虚 心,责任心. 3所有产科护理人员加强培训 首先从行为礼仪开始,端正行为举止,微笑服务,注意着装和 修饰,体态轻盈,淡妆上岗.定期开展新生儿沐浴,新生儿抚触, 新生儿预防接种培训并取得合格证和上岗证. 4合理排班 根据专科情况合理排班,是人力资源得到合理应用,实行承 包负责制,落实整体护理,为产妇提供连续,全程护理服务做到全 员参与基础护理,各个动手护理患者,细化病区分三大组,每组一 名责任组长,一名护理员,夜班实行产房病房双班制,外增设帮班 一 人…. 5生活,基础及专科护理的有机结合 充分体现专科特色,丰富服务内涵,将基础及专科护理有机 结合.产妇方面:送水到床头,送擦手巾到产妇手中,送餐到床 头,必要时喂饭喂水,联系预约并护送孕妇进行各种检查,产后每 日3次(睡前增加一次)温水清洗会阴并消毒(发现问题会阴), 产后温水擦浴,床上洗头,清洗,热敷,按摩乳房,指导正确母乳喂 养姿势及挤奶方法.心理指导:调节产妇心情,多与产妇语言 沟通,交流育儿心得.新生儿方面:第一天给婴儿清洗臀部,换尿 布,喂奶等.第二天床旁示范(换尿布,喂奶,抚触,脐带护理,眼 部护理)手把手的指导产妇及家属.第三天床旁考核.出院前一 天床旁沐浴,教会产妇及家属婴儿沐浴的流程及注意事项.整个 新生儿方面要做到:床边测黄疸,床旁抚触,床旁脐部护理,床边 听力筛查,送接种证保健卡到床边.整个住院期间,至少一次床 旁护理. 6简化病历书写把时间多留给产妇 结合专科特点,设计表格式护理文件,简化书写体现连贯性, 内涵:病情变化是书写,有阳性体征时护理措施简单书写,误区: (I)评估单,标准护理计划单;(2)矫枉过正;(3)自行设计表格. 7产科宣教需适时,按需,系统,反复,灵活,多样 适时:就是分阶段进行健康教育.按需:是根据产妇的不同 个性,不同疾病,不同文化层次,有针对性的进行个体化教育.系 统:就是连续不断地进行全面的健康教育.反复:是指对重点问 题不能只讲一次或只在某一阶段进行,而要不厌其烦地反复进行 强化指导.多样:是指教育方式多样.设有母乳喂养咨询热线, 设有产后电话回访登记本,回访率达95%以上设专人负责出院 产妇的随访工作.孕妇产前检查期间,增设新爸爸新妈妈课堂 (每周1次).产后恢复:指导产妇做好产后恢复操及产后瑜伽. 8提供便民措施 提供产妇月子营养餐食谱供产妇及家属选择,设有配餐间内 提供微波炉及24h热水供家属使用,设有专门晾衣间.设有便 民箱内有一次性纸杯,针线,信纸信封. 9质量反馈 制定质控流程及量化考核标准,不定期护理部检查科护士长 检查科质控小组活动,护士长按周重点检查(随机检查,晨晚间检 查,重点患者检查).根据专科情况制定了相关考核细则,定期检 查工作落实情况.每日晨会反馈,找出原因及时整改.每月召开 质控会议(主要问题分析原因,整改措施)制定绩效与考核挂钩 方案,制定的有的满意度调查表,调查内容客观可信度高. 10总结 生理和安全的需要是人最基本的生理需要,爱与归属感则从 心理上被迫切需要.坚持以患者为中心,在尊重,理解,关怀患者 的基础上,为患者提供温馨,周到的人性化服务,最大程度的满