浅析：沟通与凝聚力.docxVIP

团队建设 --------浅谈团队内部良好沟通和凝聚力 　 \o 团队 团队是指一种为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的 \o 正式群体 正式群体。是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。 团队建设是企业在管理中有计划、有目的地组织团队，并对其团队成员进行训练、总结、提高的活动。 团队的发展取决于团队的建设。下面对团队内部常见的两个方面------沟通和凝聚力，作简要分析。 有效的沟通能够消除各种人际冲突,实现成员间的交流行为,使成员在情感上相亙依靠,在价值观念高度统一,在亊实问题上清晰明朗,达到信息畅通无阻,改变成员之间的信息阻隔现象,激励士气,减轻恐惧和忧虑,增强团队之间的向心力和凝聚力,防患于未然,为团队建设打下良好的人际基础,同时提高团队工作效率,降低经营成本. 有效沟通如此重要,那么,我们该如何实现团队的有效沟通呢?以下对团队内部有效沟通作简要分析： 要素一:转变思想观念。 在整个团队沟通过程中,有一个非常关键的要素,那就是团队负责人的带头示范作用. 我们知道,团队工作每个发展阶段都依赖于组织成员良好的沟通,而成员良好的沟通又依赖于领导者的能力. 领导能力是实现有效沟通的基础,同时也是保障工作高效性的关键条件. 团队负责人在团队沟通中起到举足轻重的作用. 一旦团队领导者的思维观念转变过来,将团队成员之间的沟通放在一个非常重要的位置,那么,“上行下效”,下面的员工自然而然的会随之转变自己的思想观念,努力实现领导的“意图”,从而最终有利于后续的团队之间的沟通工作. 这是一个基本的前提. 要素二:从细节入手 。 从细节入手,这就要求我们的营销团队在进行沟通过程中,尽量不要将自己的个人情绪带入沟通中,要克制感情,保持冷静. 因为情绪的波动容易造成对信息的接受与理解产生偏见. 同时还需要注意非语言提示. 比如,眼色,脸部表情,身体动作示意,等等. 这些细微处是团队负责人和组织者必须加以关注的重点. 　　其次,教育团队成员学会积极倾听. 积极倾听表现为接受,即客观地倾听内容而不作判断. 因为当我们听到不同意的观点时,会在内心阐述自己的想法并反驳他人所言,这样会漏掉一些信息. 积极的倾听者就是接受他人所言,而把自己的判断推迟到説话的人説完以后. 团队成员如果能做到积极倾听,往往可以从沟通中获得説话者所要表达的完整信息;反之只能得到只言片语,错失至关重要的部分. 这是需要团队负责人和组织者刻意去培养的. 　　然后,尝试换位思考. 积极倾听,不但要求专注,还要求移情,即我们通常所説的“换位思考”. 把你自己置身于説话者的位置上,努力去理解説话者想要表达的含义,需要暂停自己的想法和感觉,不要轻易打断説话者的讲话,从説话者的角度调整自己的所观所感,这样可以进一步保证你对所听到的信息的理解符合説话者的本意. 同时,如果你有什么问题,可以先记在笔记本上,然后再提问,这才是关键的. 　　 总之,注重细节可以为营销团队的有效沟通起到保驾护航的作用. 要素三:让员工自我总结。 　　赞美或表态式的结论,使得团队中的成员对自己的“成就”非常满足,自尊心和自豪感都得到极大的加强,这不仅有利于后期的团队沟通工作,更对凝聚整个团队士气,取胜市场奠定坚实的基础. 从这个意义上来讲,沟通的结论非常非常重要,如果不把握好沟通结尾的时间,我们很可能使沟通的效果大打折扣. 这是团队组织者必须慎重考虑的问题. 要素六:将沟通得到的结论落实下来,并严格监督执行. 　　这其中有几点是必须注意的. 　　首先,确保沟通的及时有效性. 整个团队内部沟通的渠道要畅通,有关市场和其他最新信息能够及时迅捷地传递上来,营销团队要真正实现有效沟通,其沟通的内容必须是最时新的信息. 　 然后,团队领导带头,将沟通得出的结论应用到实际营销工作中去. 真正有效的沟通是在实现销售技术资源共享的同时,通过整合信息有效的指导市场行为,降低市场经营风险. 这才是沟通的最核心目的. 比如,在“决胜终端”的现阶段,某企业通过持续的现场促销活动取得了丰硕的销售业绩,我们营销团队在进行有效沟通之后,非常认可这种模式,那么,在沟通之后,我们需要做的就是准备礼品,宣传手册,POP,进行媒体预热,下乡,进社区,到大卖场搞现场促销活动. 只有做到这些,并且在这些促销活动取得一定成果的时候,我们才可以説,我们的营销团队的沟通是有效的;否则,只是単纯的停留在笔记本上的沟通永远不是有效沟通. 　　总的説来,营销团队理想的沟通步骤是:找一个大家感兴趣的话题,在沟通过程中注意细节,换位思考,控制好沟通的整