加强人力资源经管体系提升大热门超市.docVIP

PAGE / NUMPAGES 设计（论文）题目：加强人力资源经管提升大热门超市顾客满意度地对策研究 系 部： 工商经管系 学生姓名： X X 指导老师： X X 评 阅 人： 成绩评定： 二○一一年八月 华 东 师 范 大 学 网 络 教 育 学 院 专 升 本 毕 业 论文 开 题 报 告 ? 论文 题目:加强人力资源经管提升大热门超市顾客满意度对策研究 站点：湖南宁乡教师进修学校 专业：工商经管 学号: 姓名:xx 立题意义、主要研究内容及拟解决地关键性问题 立题意义：合理利用人力资源，提高企业顾客满意度，留住市场份额，从而能使企业在区域经济一体化地大潮中稳步前进，赚取利润. 主要研究内容: A.人力资源经管地涵义 B.人力资源经管地重要性 C. 顾客满意度地涵义 D. 顾客满意度地重要性 E.人力资源经管对顾客满意度地影响 F.人力资源经管对提高顾客满意度地策略 3.解决地关键问题：本文旨在通过对人力资源地合理分配，充分利用以及对顾客满意，顾客忠诚地分析，熟知影响企业顾客满意度地因素，针对这些因素，我们通过理论学习、分析，从而提炼出了几点提高顾客满意度地人力资源经管策略，以解决企业在日后区域经济一体化时代如何吸引顾客以夺取市场份额，以达到企业与顾客共赢地目地. 立论根据及研究创新之处: 本文地特色是结合我们社会地现状与实际情况以及行业发展特点，并对其进行分析，提出切实可行地人力资源经管策略达到提升企业顾客满意度地目地. 创新之处在于通过学习借鉴他人地经验与理论，联系现在行业发展地现状，提出了自己地独到地解决如何通过人力资源经管提升顾客满意度地方法、策略. 参考文献目录 [1]王珏:新世纪市场站营销策略创新-—关系营销[J].2006.4市场营销[2]刘向晖:关系营销失败案例剖析[J].2006.3市场营销[3]马云飞:基于消费者行为地零售企业营销问题[J].2006.6市场营销[4]菲利普.科特勒:市场营销原理[M].清华大学出版社2004[5]冯丽云:现化市场营销学[M].经济经管出版社.2004 [6]张启杰 田玉来.销售经管实务.北京:中国电力出版社.2009 [7]安贺新. 推销谈判与技巧.中国人民大学出版社.2006 [8]张亚. 郑予洁. 现代企业经管. 北京：科学出版社. 2004 [9]戴海涛. 企业战略经管. 北京：电子工业出版社. 2007.8 [10]刘文广. 企业市场营销实务 北京：高等教育出版社 2003. [11]李文瑛. 超市市场顾客忠诚即培育研究 安徽电子信息职业技术学院学报 2006.6 [12]闫燕燕.超越客户满意-实现客户忠诚 硅谷 [13]马锁生.从顾客满意到顾客忠诚———浅析中国服务业顾客满意度培养策略 社科纵横 2007.11 [14]曹易.从足球俱乐部人李泽源经管看如何提高员工满意度 科协论坛 2007 [15]郭飞.向丰田公司学习———以文化打造员工地满意度 经济师2008 [16]高充彦.服务利润链在零售业中地应用——对两个世界零售巨头地案例分析 经管评论 2004.9 [17]严建洲.服务营销打造顾客满意 江苏商论 2004.4 [18]焦燕莉,赵　涛.高竞争行业中基于心理契约地顾客忠诚培育策略 哈尔滨工业大学学报(社会科学版) 2008.1 [19]张心悦.国内大型连锁超市提高顾客满意度策略研究 商业现代化 2009.7 [20]潘留栓,范　颖.基于知识地客户关系经管与提升客户满意度策略 现代财经 2006.1 [21]易发林.留住顾客地5大理由 经营与经管 [22]李健.留住客户 需对员工和客户双重投资 经管实务 拟采用地研究方法、步骤、技术路线及可行性论证 研究方法： 本文采用提出问题--分析问题--解决问题，理论联系实际地方法，从理论和实践上对此展开讨论. 步骤： 1，顾客满意度及人力资源经管地涵义分析 2，加强人力资源经管，提高企业顾客满意度对大热门超市地重要性 3，人力资源经管方面影响大热门超市顾客满意度地因素 4，大热门超市在人力资源经管方面存在地问题及原因 5，利用人力资源经管提高大热门超市顾客满意度地策略 可行性论证： 本 文采用大量经济学和经管学原理，加上不少实例对问题进行有力地论证. 研究工作总体