国际小区物业服务费催收方案.docVIP

2012年汉飞滨江国际小区物业服务费催收方案 根据2011年的收费情况，2012年的收费工作面临更大的困难，距本年度2012.12.31还有2个月的时间，为了在这2个月的时间内完成92%的任务，特拟定以下催收物业费方案。 一、目标：2012年度物业服务费收费率92% 二、范围：汉飞滨江国际物业服务中心全体员工 三、职责：项目经理负责监督员工的服务行为 四、支持表单： 1、《物业服务费催收记录表》 2、《催缴物业服务费的温馨提示（第一次）》 3、《物业服务费催缴通知书（第二次）》 4、《催缴物业费的公告函（公示）》 五、催费程序： 1、楼管员将各自负责区域的收费情况分门别类统计数据，a业主自住户数 b出租户数（住宅） c出租户数（办公） 2、将未交费的业户按以上分类登录到《物业服务费催收记录表》中，然后打第一次催费电话，根据打电话的回复情况分类： a近期缴纳类（业主明确具体交费日期） 在其承诺的交费日期前一天进行二次提醒。 b暂未明确类（暂时无法明确时间和暂时联系不上的，如无人接听、关机、无信号等） 每天进行电话催费，直至对方归属到近期缴纳类。 c无法联系类（停机、空号、错号或长期关机） 利用多途径取得业主最新电话号码，同时采取上门催缴方式 d异地出差类（长期异地出差，短时间内无法回来） 需要将服务中心的办公手机充值，客服人员不间断联系业主，引导对方采取异地汇款方式缴纳费用。 e特殊拒交类（因配套设施不完备、服务不足及其他原因不缴费） 进行重点跟进，了解业主反映事情的具体事因，及时向项目经理反馈，由项目经理指导其催缴措施。 六、催费方式： 1、电话催费 2、短信催费（建立短信平台，除了用于催收物业费以外，还可以用于节假日的温馨祝福、业主生日、各类停水、停电等温馨提示，以此拉近与业主的距离，有助于提升物业服务品质） 3、贴催费温馨提示、贴催费通知书 4、上门催费 5、小区宣传栏内张贴感谢已缴费业主房号的感谢信及张贴催缴物业费的公告函 6、小区内张贴物业费清欠宣传口号（在小区张贴横幅，营造气氛，对未交费业业主造成心理压力。） 7、对恶意拖欠物业费的业主下发律师函（对于恶意拖欠的业主只 能用法律的手段来维护物业公司自身的权益。） 8、鼓励式催费：a对历年欠费（2011.4.1-2011.12.31）业户实行九折优惠措施； b对预缴2013年全度物业费的业户赠送价值80元的物资（初步设定为食用油、袋装大米）市场询价见下表： 物资名称 规 格 询价单位 沃尔玛超市 粮油批发市场 金龙鱼调和油 5L/桶 71.90元 68.00元 京山国宝桥米 20KG/袋 82.80元 76.00元 根据催费情况确定第一次批量购买食用油30桶，大米20袋，粮油批发市场能够提供正规票据及提供送货上门服务。 七、催费时间： 1、适当调整工作时间，利用晚上业主在家的时间上门催收。 2、周一至周五：上午10:00-12:00 下午14:00-17:00 周六、周日：上午10:30-12:00 下午15:00-17:00 晚上18:00-21:00 （对于晚上加班催收物业费所产生的加班费、餐费、车费公司给予考虑） 八、物业费清欠宣传口号 1、欠费影响物业公司经营，损害最大的是广大业主的利益！ 2、拖欠物业服务费是对交费业主的侵权和对全体业主的损害！ 3、加强物业管理服务，提高物业管理服务品质！ 4、拖欠物业服务费是违约违规损人害己的错误行为！ 5、改善物业环境，加大清欠力度，解决历史积欠！ 6、树立正确的物业管理消费观念，克服丑陋的赖账消费行为！ 7、树立正确的荣辱观，纠正缺德失范的恶意欠费行为！ 汉飞滨江国际小区物业服务费催收记录表 催缴负责人： 序号 房号 业主姓名 联系电话 欠费 期间 欠费 金额 催缴记录 备 注 第一次 第二次 第三次 第四次 注：已缴费业户在备注栏注明，避免重复催费，业主反感。 物业服务费的温馨提示 致 业主： 展函致敬！在您百忙之中烦扰阁下，我处深感歉意。 我处系武汉恒卓物业汉飞滨江国际物业服务中心，您所拥有的位于汉飞滨江国际 座 室，面积 平方米，自 年 月 日至 年 月 日止，尚未缴纳物业管理综合服务费计￥： 元。（1.50元/m2） 为保证我处更好地为您服务，保障您的物业升值与保值，请您收到此函后 日内与我