电脑销售人员工作专业手册.doc

顾客满意度 电脑售后篇 连锁店管理中心 店面培训部 2009-03-02 前言 亲爱的苏宁电脑销售人员大家好： 欢迎使用电脑销售人员工作手册！本手册涵盖了电脑销售工作人员在日常工作中会遇到的各种电脑使用方面的问题及标准的销售流程。目的是让我们的电脑销售人员更加专业的为顾客服务，提升顾客对我司的满意度；同时提升我们销售的速率和数量。如果您能认真学习并不断地在工作中练习，相信一定能帮您解决很多顾客使用电脑的问题，提升您在顾客心中的专业形象，从而为您带来更多的销售。 祝销售成功！ 连锁店管理中心 店面培训部 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一.常见电脑假性故障的解析 2 1.电脑故障之内存篇 2 2.电脑故障之键盘篇 3 3.电脑故障之光驱篇 4 4.电脑故障之声卡篇 8 5.电脑故障之显卡篇 10 6.电脑故障之主板篇 11