第二章供应商质量控制和顾客关系管理.doc

1（ ）是测量与评价的核心部分。 A．确定顾客满意度指标B．确定顾客满意度测量的总目标 C．确定顾客满意度D．确定个别公司的特殊绩效指标 2企业可根据产品和供应商的具体情况设计调查表。调查表的内容不包括（ B ）。 A．企业规模、生产规模、主导产品 B．产品供应能力、供货及时性、财务状况 C．生产设备、检测人员和设备、过程能力指数 D．体系认证情况、主要顾客及其反馈信息 3据对供应商的业绩评价，可以将所有供应商分为（C ）四级。 A．一、二、三、四B．甲、乙、丙、丁 C．A、B、C、DD．Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ 4（A ）是企业不断优化供应商队伍、强化供应链质量优势的有效手段。 A．针对供应商的不同业绩表现分级采取有针对性的管理措施 B．定期对所有供应商进行分级评定 C．推动供应商不断提高产品质量和服务质量 D．对供应商建立供货档案，签署契约，明确违约责任 5（ B ）是指接受产品的组织或个人，可以是一个组织，也可以是指组织内部的一部分。 A．相关方B．顾客C．需求D．顾客满意 6（B ）是指对有能力接受并愿意接受的某个产品的欲望。 A．要求B．需求C．期望D．满意 7“与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体”称为（A ）。 A．相关方B．合作者C．所有者D．供方 8（D ）是指对接受(获得)某个具体产品所有的希望(预期达到的)。 A．顾客需求B．需求C．要求D．期望 9现代