可研报告 创建“人民满意基层站所”工作总结.docxVIP

创建“人民满意基层站所”工作总结 启东市惠萍医院 为认真贯彻落实党的十六大精神和市委十届四次会议精神，深入 抓好大环境整治，加强直接服务于人民群众的基层站所的政风建设， 切实转变工作作风，改进工作方法，密切党和政府与人民群众的联系, 进一步优化投资创业环境，惠萍医院根据镇党委的统一工作部署和要 求，及时召开了领导班子会议，统一思想认识，明确活动内容，同时 将这次创建活动的指导思想、工作步骤、工作目标等如实向全体医务 人员贯彻，使医院的每位职工都积极主动地投身到这次创建活动中 去。通过这次活动，我院成绩显著，好人好事时有出现，人民群众满 意度大有提高。现将我院开展这次创建活动收到的成效，作如下小结。 一、成立创建“人民满意基层站所”领导组： 为了使这次活动能顺利开展，提高人民群众对改制后惠萍医院的 满意度，我院专门成立了以董事会为主的领导组，并签订了有关这次 活动的责任状，确保创建活动能向纵深发展，使医院成为当地的文明 窗口。 明确开展这次活动的指导思想 明确开展这次活动的指导思想 认真组织创建领导班子和全体医务人员学好十六大精神，贯彻 “两个务必”精神，紧紧围绕启东“攀高争先、跨越奋进”的发展目 标，明确医院必须以优质服务为重点，以人民满意为准则，大力加强 思想作风制度建设，使全体医务人员牢I古I树立全心全意为人民服务的 思想，坚决杜绝在诊疗过程中所出现的“红包”、“开刀酒”、“礼品”、 “药品回扌II”、“服务态度恶劣”、“岗位纪律不严”等不良作风，使惠 萍医院成为廉洁、勤政、务实、规范、高效的文明窗口。 三、认真学好有关文件，积极开展创建活动： 为了能认真开展好这次创建活动，使全体医务人员都明确开展这 次创建活动的意义、内容和目的，我们认真组织全体医务人员学习了 十六大文件，学习了惠萍镇党委(2003) 30号关于在惠萍镇开展“人 民满意基层站所”创建活动的实施意见，明确指导思想和目标，知晓 创建活动内容，公开创建活动评比标准和办法。通过学习，大家都明 确了 “三个代表”的重要思想是我们党的立党之本、执政之基、力量 之源，明确了我们工作的最终目的是多做造福于人民的事。与此同时, 医院还先后组织班了和职工学习了江苏省书记李源潮的文章《做人民 信得过的公仆》，认真学习了郑培民同志的先进事迹，通过学习，我 们明确了这样的道理：做人品格：不忘宗旨、坚定党性；从政态度： 克已奉公、艰苦奋斗；爱民感情：善待百姓，造福人民；律已精神： 一身正气，两袖清风。通过有关文件学习，提高了全院医务人员的思 想认识，并积极投身于这次创建活动。 四、加强制度作风建设，提高办事效率: 为了能更好地开展好为民服务工作，提高办事效率，使改制后的 股份制医院在群众中树立良好的形象。我们经过慎重研究，制订了以 下有关制度：政务公开制度、医院承诺制度、各卫生服务站服务承诺、 医院首诊负责制度、违诺责任追究制度、行政责任过错追究制度、财 务分析与监督制度、制约机制、强化群众监督制度、规范服务行为制 度、行风调查研究制度等，通过上述制度的建立，有效地提升了服务 质量，改善了服务态度，真正解决了群众的就医问题。我们通过行风 调查，召开住院病人座谈会，走访出院病人等办法，不断提高我们的 服务质量，使人民群众对改制后的惠萍医院的满意度有了明显提高。 五、加强卫生行风建设，确保群众利益: 加强行风建设，实现行业作风优良，岗位服务规范，群众评价满 意是我们医院的工作目标。医院的行风建设紧紧围绕“一大工程”、 “二个重点”、“三个机制”、“四种意识”而展开。 关于“一大工程”中，本院全面实施温馨服务工程，全面推动社 会承诺服务工作。以诚信来完善服务承诺，用真诚的承诺，逐步提升 服务质量，对违诺的处理，决不姑息迁就。从改善服务态度着手，改 进服务方式，维护病人利益，真正把诚心、爱心、关心贯穿于诊疗工 作的全过程。注重加强卫生文化建设，提高服务水准，更新服务观念, 开拓创新意识，提高服务品味。 大力整治“二个重点”是我们医院常抓不懈的工作。群众反映强 烈的热点、难点问题，如“红包”、“回扣”等问题，虽然在近几年通 过大力整治，取得了阶段性成果，群众对此满意，但是我院仍然不断 地教育党员、职工必须时时处处为群众利益着想，要拒收“红包”和 “回扣”。我们要让每位来院患者都能“放放心心住院，清清楚楚花 钱”，在这里我可以理直气壮地对大家说：目前的惠萍医院已杜绝了 “红包”、“回扣”、“开刀酒”等群众反映强烈的热点问题，可以说在 整治“二个重点”的工作中医院取得了令人满意的成果。 健全“三个机制”是提高卫生行风建设的强硬措施。医院专门成 立了纠风工作组织机构，一把手负总责，分管同志严格把关，真正做 到纠风工作有人抓，发现问题有人查，日常工作能止常进行。领导干 部必须身先士卒，强化自律意识