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链家地产培训体系建设的探索 一..?.ll|l10 链家地产培训体系建设的探索 ◆林倩张晓蓓 为使链家地产的人才建设从过去单一的成交导 向,进而发展成为结合企业中长期发展战略的人才建 设导向;从一对一师徒导向,进而发展为可传承且可 复制的体系化导向,故决定进行以能力素质模型为基 础的链家地产培训体系. 一 ,链家地产培训体系建设背景 (一)能力认定标准不一致 以能力素质模型为基础的培训体系建设前,链家 地产内部对于不同岗位运营同仁应该具备的能力缺乏 统一共识,使得各方对于培训课程的看法也不一致. 因此,建立统一的能力素质模型迫在眉睫. (二)缺乏可传承可复制的培训体系 过去师徒制式的培训模式,随着企业规模快速 扩大,反而造成企业内部培训内容不统一,各区培 训方针不一致.因此,建立一套能够总结链家地产 在北京的成功经验,并将此成功经验成为可传承可 复制的核心能力,遂成为链家地产对培训体系建设 的殷切期待. (三)缺乏专业讲师授课 随着企业规模快速扩张,同一堂课,必须对一万 名以上学员进行授课,单一讲师或小规模讲师群已无 法满足企业需要,因此讲师团队的遴选,培养,评价 及管理,亦成为培训体系建设中重要的一环. (四)缺乏能力评价系统 过去链家地产的培训体系只有满意度问卷,没 有能力评价系统.培训效果不能只靠课后满意度,学 66帕左档印鲵2011.2 ≯妻薯j_ 簿誊 习效果需要有效的评量系统,而能力的养成又不单只 靠培训.唯有建构一套有效的能力评价系统,才能以 科学的方法找出培训缺口,并合理评价培训成效.因 此,能力评价系统的建构,自然成为链家地产建设自 己培训体系时不可或缺的一部分. (五)培训绩效指标未与能力现况结合 过去链家地产培训中心的绩效指标只有到课率和 学员满意度两项指标,而这两项指标只能反应出部分 培训管理的成效,而不能完全且忠实反应培训对能力 养成的贡献.因此,修正培训中心的绩效指标,使其 与运营团队的能力成长挂钩,亦成为链家地产在建构 培训体系时的重要考虑. 二链家地产培训体系建设方法 (一)培训体系建构要点 链家地产的培训体系建设可分为六大要点(简 称培训六要素),分别为能力素质模型的建构,课程 规划,课件研发,讲师群建设,培训实施以及能力评 价,各要点的进行方法于下节详述.(见图1) (二)培训体系建构过程 链家地产培训体系建构程序分别为: 第一步,建立各岗位的能力素质模型; 第二步,根据各岗位的能力素质模型进行该岗位 课程规划; 第三步,逐步进行每个课程的课件设计; 第四步,讲师群建设; 第五步,课程实施; 第六步,能力评价. 图1链家地产培训体系六要素 各步骤的执行方法及要点分述如下(见图2). 1,建立各岗位的能力素质模型 能力素质模型的建立是链家地产培训体系建设 的基石.链家地产的能力素质模型包括房地产经纪 人,门店经理,区域经理以及区域总监等五种能力 素质模型.每个岗位的能力素质模型的建立,均由 该职务角色所需完成的组织任务为出发点.以房地 产经纪人为例,建立房地产经纪人的能力素质模型 时,我们首先必须根据企业战略及人力资源制度和 业务目标,了解链家地产要求房地产经纪人完成哪 些任务?完成这些任务需要哪些能力和知识?虽然 只有两个问题,但为了确保能力素质模型的质量, 图2链家地产培训体系建设程序 2011.2舷秘妣67 表1链家地产培训体系建设过程中的困难及解决方法 阶段困难解决方法 能力素质完成能力素质模型初稿后,找出体系内优秀的房地产经纪人 如何验证模型的准确性与适用性? 模型建构进行深度访谈,逐项验证. 能力与课程间对应关系建立不易.以门店经 采取交叉对应法,即一能力的养成可能由多堂课程建立.一 课程规划理为例,能力素质模型中的相关能力共计77 堂课程也可能包括数项能力. 项,但部分能力无法独立开课. 1,讲师均为企业内优秀运营主管,精于业务1,编写讲师手册. 课程,但对概念性课程较不熟悉.2,进行课程说明会及示范教学,并提供示范教学视频. 讲师培训 2,课件研发与讲师分属不同团队,讲师对课3,进行试讲. 件逻辑及内容理解不足.4,讲师授课评价制度. 培训时数大幅增加,排挤工作时间,部份运1,建立企业内部能力认证制度,将培训做为证证条件之 课程实施一,提高房地产经纪人的积极度. 营主管持保留意见. 2,与晋升挂钩. 培训并非能力养成的唯一途径,因此能力评1,分项评价制度:课后评价(培训效果)与年度能力覆盖度 能力评量调研(能力评量). 价与培训成效的关联性不易确认. 2,对两者进行交叉比对,建立两者关联性. 图3链家地产运营岗位能力素质模型建构程序 建模过程必须经过体系内360度的调研,以及反复验 证才能算是完成建模工作.链家地产能力素质模型 的建模程序可参考图3. 2根据各岗位的能力素质模型