电话车险销售流程.pptVIP

* * * * * * * * 电话车险销售流程标准话术范本 电销部 2.开场 3.在线规范报价 4.险种推荐 5.异议处理/促成 目录 6.预约/结束语 1.流程介绍 电话销售呼出流程图 每通呼出的目的均是为了销售，把握沟通过程中的主动性与主要目的，切勿被客户影响。 每次阐述介绍完，要把握销售主动性，务必促成客户出单。 无论哪个销售环节都可以进行促成，客户没有问题的情况无需主动提出问题。 销售流程要点 转保/续保 T+45提前拨打 竞回规范话术 去年非本人续保规范话术 二次有效跟进话术 提前签单的规范话术 电话销售呼出流程—开场白 1、 公司名 2、 坐席全名 3、 来电目的（报价+提前促成） 4、 优惠告知 开场白要素 重要提示 开场白坐席状态具体要求： 笑容 自信 专业 流畅 声音有活力 首呼报价 二次跟进在线报价 电话销售呼出流程—在线报价 尽量在线报价，不允许只发短信报价或者微信。（增加跟客户之间的沟通， 了解客户的反应适时调整报价） 报价过程中务必要有清晰的险种名称与相应的保额保费。（让客户了解客户报价的组成，引导客户正确对比价格。） 报价重点告知实收价格，可多次重复价格，加深客户印象，但不能告知点数。 报价完要插入服务进行促成。（报完价格不促成主动让客户去对比的都是傻瓜。） 在线报价要点 被保险人或其允许的驾驶人在使用保险车辆时发生的车辆直接损失，且不属于免除保险人责任的范围，保险公司依照保险合同的约定负责赔偿。 车损险 被保险人或其允许的驾驶人在使用被保险人机动车过程中发生意外事故，造成第三者的人身伤亡或财产直接损毁，对于超过交强险各分项赔偿限额以上的部分进行赔偿。 三者险 对于被保险机动车在被盗抢中或者被盗抢后，受到损坏或者车上零部件、附属设备丢失需 要修复的合理费用，盗抢险负责赔偿。以及经当地县级以上公安刑侦部门立案证明，满60天未查明下落的全车损失。 盗抢险 承担被保险的机动车辆在使用过程中，发生意外事故致使保险车辆上人员的人身伤亡，依 法应由被保险人承担的经济赔偿责任。 司乘责任险 电话销售呼出流程—险种推荐 主 险 该险种推荐客户群： 7年内家庭自用车、去年有投保此险种、有发生过理赔的客户、中高端车。(重要险种90%客户选择）） 该险种推荐客户群：所有客户，尤其是三者保额低、单交强险的客户。 该险种推荐客户群： 5年内客户、去年有投保此险种、经常出差客户、中高端车客户。 该险种推荐客户群：所有客户尤其是高端客户。(加推任我行/安心保） 各主险种推荐客户群 车损险 三者险 盗抢险 司乘人员 责任 险 指被保车辆只有挡风玻璃和车窗玻璃（不包括车灯、车镜玻璃、天窗玻璃）出现破损，且车身无损坏的情况下，保险公司按条款进行赔偿。 玻璃单独破碎险 保险事故发生时，按照对应投保的主险条款规定的免赔率计算、应当由被保险人自行承担的免赔金额部分，将由保险公司负责赔偿。 不计免赔率特约险 车子因为油路线路老化，以及不明火因造成的本车发生燃烧导致的损失由自燃险赔付。 自燃损失险 当保险车辆在使用过程中，积水路面涉水行驶或被水淹后致使发动机进水后导致的发动机的直接损毁，保险公司将按照规定进行赔偿。 发动机特别损失险 电话销售呼出流程—险种推荐 常用附加险种 按照车损险条款约定，“被保险机动车的损失应当由第三方负责赔偿，无法找到第三方的，实行30%的绝对免赔率”。 无法找到第三方特约险 * * * * * * * *