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单击此处添加副标题;对房屋的保修服务绝不能轻视。因为业主一旦提出维保问题，就意味着投诉事件已经在酝酿。如果处理不好，则最终会演变为投诉事件影响房企的品牌美誉。;动作1 搭建维修组织 ; 动作2 制定工作目标 在房屋维修上，像碧桂园一般会从集团层面提出几个管控的指标：维修及时率、维修总体满意度、户均问题数。其中，维修总体满意度是客关部门的主要考察指标，需要对此指标进行拆分。 动作3 梳理资源配置 1.参考承接查验的查验结果，疏理高频维修项目并预估维修量，并据此确定各施工单位、各工种的维修人力及维修材料要求。 2.在公司层面确定维修管理范畴的分级授权，从而保障反应速度。 3.在项目交付前3个月以综合单价的形式签约第三方维修合作单位，作为原施工单位的备胎，从而保障维修效率。;动作4 宣贯管理要求;动作5 预备维修材料;动作7 维修工作实施;2、关键绩效指标 而在执行过程中，还要围绕维修服务总体满意度，从多个维度来制定出若干关键绩效指标↓↓↓ ;4、维保内容分级制度;动作8 回访验证结果
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