高职院校汽车《商务礼仪》课程教学方法探讨.docxVIP

[1] [1] [1] [1] 职业教育 高职院校汽车叶商务礼仪曳课程教学方法探讨 高 旋 （陕西交 通职业技术 学院） 摘要院商务礼仪是促进汽 车营销的重 要手段，也是塑造汽车 企业 形象的必 要条件。学生通过《商务礼仪》课程学习可 掌握汽车销 售服 务人员应 具备的基本行 为规范。《商务礼仪》课堂教学应重构教 学及 考核模式，注重学生参与度，运用示范体 验、主题教学、任务考核等教 学方法，将礼仪教学变成学生 的行为习惯。 关键词 院商务礼仪 汽车 销售 教学 方法 《商务礼仪》是汽车技术服务与营销专 业、保险实务专 业人才 培养方案中的专业必修课 。该课程 内容通俗易懂， 理 论说 教 偏 多 ，在教学 中 易形 成 学 生 重 视 程 度 不 够 、课堂 气氛沉闷的尴尬局面。如何改进《商务礼仪》课程教学，让 学生能 够认识到汽车营销中商务礼仪的重 要性，并提高其 学习积极性？笔者结合汽车企业现状及自身教学过程对该 课程教学提出思考。 1 商务礼仪在汽车销售中的重要性 1.1 商务礼仪是促进汽车营销的重要手段 礼仪作为人们生 活和工作中共同遵守的行为规范 ，有 增强道德修养、提升个人素 养、调节自身行为、改善人际交 往之功能。商务礼仪作为一种营销沟通的实用艺术和交际 手 段，不仅 具 有 现 代 礼 仪 的情 感 沟 通 功 能 ，更注 重营 销 人 员与顾客之间的信息交流 。在汽车营销过程中，商务礼仪 不仅仅是销售人员的个人行为，更是 4S 店乃至整个汽车 品牌的 企业行为。可以润滑汽车品牌与顾 客之间的关系， 提升企 业竞争附加值，直接给汽车企业带来经济 效益。因 此，商务礼仪是促进汽车营销的一种重要手段。 1.2 商务礼仪是塑造汽车企业形象的必要条件 专 业 稳 重 的外 在 形 象 ，得体 大 方 的 仪 态 举 止 ，彬彬 有 礼的待 人处世，既可以在从事销售活动和维护客 户关系方 面塑造 营销人员自身形象 ，又可以从营销人员个 体行为中 折射企 业文化和企业导向 ，从而在客户中逐渐形 成良好企 业形象和公众口碑 。因此，商务礼仪的 运用，不仅可以从 根本 上提 升汽 车 4S 店 销 售人 员的 个 人 修 养 和综 合 素 质 ， 更能塑造良好的汽车企业形象。 2 汽车销售服务人员应掌握的基本商务礼仪 商务礼仪是一种以尊重为本、善于表达的行为规范。应 本着遵时守信、入乡随俗、尊重他人的原则，从主客观立场 同时出发，自律、真诚、适度的待人接物。作为一名合格的汽 车 4S 店销售服务人员，起码应掌握的基本商务礼仪有： 2.1 个 人 礼 仪 ：包括 仪 容 礼 仪 、仪表礼 仪 、表情 礼 仪 、 举止礼仪。 2.2 拜 访 礼 仪 ：包括 拜 访 前 的 准 备 工 作 、拜访 时 的现 场礼仪以及拜访时的 礼貌细节，如行礼礼仪、称呼礼仪、介 （上接第 162 页） 现路径[J].学理 论，2011(13):106-107. [3] 周 以杰 .学 生社 团 建设 对提 升 大学 生就 业 能力 的 作 用 [J]. 文 教 资料，2011(26):211-212. [4] 郭 勇. 关于 高校 社 团对 大学 生 就业 创业 作 用的 几 点 思 考 [J]. 时 代报告，2011(10):10. 基金项 目院2012 年地方高校 国家级大学 生创新 创 业训 练计 划 项 163  绍礼仪、握手礼仪、问候礼仪、送礼礼仪等。 2.3 顾客接待礼 仪：包括接待 顾客 前的 准备 工作 及接 待顾客时的礼仪细节。 2.4 职场礼仪：包括办公场所 礼仪 、电话礼 仪、宴请 礼 仪、乘车礼仪、涉外礼仪等。 3 汽车专业传统叶商务礼仪曳课程课堂教学存在的问题 3.1 学生认知程度不足 3.1.1 重视程度不足。《商务礼仪》是一门关乎日常各 方面 行 为 举 止 规 范 的课 程 ，其理 论 知识 通 俗 易 懂 ，通过 阅 读教材即可 掌握大部分内容，因此对于应试教育培养 出的 学生，容易形成思想上的松懈。他们通常在没有上第 一堂 课之前就把该课程划分到“副课”范畴，这点在汽车 专业学 生中体现的尤为明显。相比《底 盘构造》、《发动机电控》等 复杂 的 汽 车 专 业 考 试课 ，《商务礼 仪》作 为 考 查 课，在理 解 方面显然容 易的多，与汽车本身的关联度表面上也不 及上 述考试课紧 密，因此学生把大部分精力都放在了难 攻的考 试课上，对《商务礼仪》课程的重视程度不足。 3.1.2 理解程度不足。《商务礼仪》是一门实践性 很强 的课程，与日常生活息息相关。作为礼仪之邦，我们的学生 从小就接受 各种礼仪训练，总认为自己 所积累的礼仪常识 足以应对日后汽车销售服务工作。其实他们还没有形成品 牌文化概念，并