服务营销经管期末复习题答案.docVIP

PAGE / NUMPAGES 作者：ZHANGJIAN 仅供个人学习，勿做商业用途 《服务营销经管》期末复习题 三、选择题： 1．服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的（ B ）造成的。 A．无形性 B．不可储存性 C．差异性 D．不可分性 2．服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括（ B ）。 A．服务过程 B．服务水平 C．人员 D．有形提示 3．在服务质量差距模型中，对经管认识差距（即差距1）经管的内容有（ C ）。 A．进行市场调研 B．企业未能合理平衡供求 C．进行市场细分 D．顾客不能恰当地扮演角色 4．美国西北航空公司在北京和上海推出“环宇里程优惠计划”，让经常搭乘其航班的中国乘客享受里程积累优惠，这种关系营销属于（ A ）关系营销。文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途 A.财务性 B.社交性 C.结构性 D.定制性文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途 5．在同一学期中，某大学