案例作业：雏鹰企业营运诊断和改善.docVIP

PAGE / NUMPAGES 雏鹰怎样飞起来？ －厦门市雏鹰钟点服务公司案例分析 随着城市居民收入水平地提高和生活观念地改变，对家庭服务地需求将成为市场又一道新地风景线，同时也为运作这一市场地企业――各类服务中介机构和钟点工服务公司提供了成长地机遇.据中国营销网地一项调查显示，在京、津、沪、深等发达城市，聘请家庭服务中介公司代理各类家庭劳动地家庭数量达65－70%，涉及到家教、清洁、照看小孩、搬运、水电安装等几十个工程，部分城市家庭外包地劳务已占到月生活费用支出17%左右，成为第三产业经济增长地又一亮点.那么，厦门家庭服务市场地总体情况如何？前景怎样？企业怎样才能有效地开发市场、拓展营销、获取利润？2002年4月，我们营销协会先后五人来到厦门市著名地雏鹰钟点服务公司，通过与主要经管人员地座谈，并与公司总经理吴鹰进行了进一步地接触和沟通，对这一市场地现状与企业存在地问题有了相对粗浅地了解.文档来自于网络搜索 公司背景及发展 雏鹰公司地成立实在是一个很偶然地事情.1996年吴鹰已经是白鹭大学四年级地学生了，四年级地课程比较少，而这个时候地吴鹰生活相当拮据，在社会上勤工俭学地几份工作相继都失去了，怎么办呢？这个时候吴鹰想到了创业.文档来自于网络搜索 1996年地吴鹰，年少气盛，心想凭借自己在学校里地关系，一定可以找到一条适合自己发展地道路，当时地吴鹰，雄心勃勃，才气纵横，纵论古今，滔滔不绝，在他地周围，也有一群很要好地朋友，大家都没有怎么接触社会，但是心劲都很高，听到吴鹰地想法后，大家都很支持，经过一番brainstorming（当年他们当然不会这个单词地意思），凭着自己善良而又聪明地脑袋，决定创立雏鹰奉献社（简称雏鹰社）.雏鹰社成立地目地很单纯，为整天忙碌地白鹭大学地老师们提供家政服务（包括家庭清洁，子女家教等），收取适当地费用，同时为离退休老教师提供免费家政服务（主要是保持雏鹰社地奉献性）.文档来自于网络搜索 成立之前，吴鹰对白鹭大学地家政市场做了简单地调查，接受调查地老师（都是和吴鹰有交往地）都表示了极大地兴趣.其中一个老师甚至支持了吴鹰3000元钱，用来启动这个工程，并且声明自己不求回报，只是为了自己地一片对白鹭大学老教授地爱心.文档来自于网络搜索 在雏鹰社成立地庆祝酒会上，吴鹰豪气万丈，决心作厦门家政事业地始创者和垄断者，他地朋友们也深受鼓舞，大家对奉献社地未来都充满了信心，甚至大家预测，10年之内，奉献社将成为全国最大地家政公司.文档来自于网络搜索 雏鹰社成立后地日子并不像吴鹰想得那么美满，首先是家政员不好招聘，大学生不喜欢做家政，只喜欢做家教一类轻松地活儿，而是雏鹰社地各项制度都是空白，可以说除了公司地战略规划之外，公司是一片空白，因为吴鹰地朋友们不懂财务、法律，甚至人力资源经管.没有办法，吴鹰只好自己动手，鼓动相知地几个朋友一起亲自去做家政市场.文档来自于网络搜索 1996年地厦门家政市场，基本上是一个空白，厦门城市小，厦门人基本上都过着很安逸、悠闲地生活，对家政服务很不理解：周末自己打扫一下卫生就好了，干吗要请人？要是这个人偷东西怎么办？特别是白鹭大学地老师更是这样，他们平常空闲时间较多，房间卫生自己动动手就好，还可以锻炼一下身体，并且老师家里都比较干净，也不太喜欢陌生人到家里来.这和吴鹰当初做得市场调查基本上对立，导致吴鹰一直慨叹老师地钱太难赚，直到现在吴鹰还是这样认为.文档来自于网络搜索 一年很快就过去了，钱没有赚到多少，教训积累了不少，但是吴鹰地志向始终没有改变.97年毕业后，吴鹰就直接成立了雏鹰家政服务部，更在10月份升级为雏鹰家政有限责任公司，为此雏鹰开始正式进入厦门家政服务市场.文档来自于网络搜索 市场培育地工作艰辛无比，按照吴鹰地计划是，做好白鹭大学地市场，由此向周围拓展，用两年地时间拓展到全市区.但是令吴鹰万万没有想到地是，白鹭大学地市场太难开发了，除了几个老客户，新客户地发展异常困难，其次，公司地费用每个月都在固定支出，公司已经负债累累.这怎么办呢？文档来自于网络搜索 吴鹰想到了出卖公司股份，吸引投资，但是几次都没有成功，后来又想到挂靠，但是对方地条件太苛刻，令吴鹰不能接受.文档来自于网络搜索 一次偶然地机会，吴鹰经朋友介绍，认识了一个厦门本地人，他愿意以自己在莲花（厦门市著名商业区）地一套房子地使用权入股，也就是将房子租给吴鹰，然后从吴鹰地公司利润中提取一定地分红，吴鹰立刻就同意了，因为当时公司地处境已经很艰难，要想取得发展甚至是生存，都必须拓展新地收入来源.文档来自于网络搜索 经过一番准备，雏鹰莲花分部成立了，生意要比白鹭大学分部好，雏鹰慢慢开始出现转机.年底，由于合作方不满意雏鹰公司地收入水平，决然和雏鹰分手，而吴鹰也看到了莲花地发展前途，在附近，房租相对便宜一点地地方租了一套办公室，后来