无线城市运营各岗位具体工作内容与工作流程.docx

目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 前言 3 1 无线城市运营八项工作范围 3 1.1 行业分析与统一运营数据分析 3 1.2 业务总体规划与策划 4 1.3 平台技术规划与能力规划 5 1.4 第三方业务快速接入及管理 5 1.5 门户运营与UI/UE优化 6 1.6 整合营销策划与管理 7 1.7 平台级专家客服 7 1.8 总体运营支撑体系建设 8 业务应用上线流程 8 附录 10 2 运营支撑三大工作流程 12 2.1 无线城市营销策划类运营支撑流程 12 2.2 无线城市业务规划类支撑流程 13 2.3 无线城市门户优化类支撑流程 14 3 营销策划岗位职责及工作内容 15 3.1 营销策划岗位主要工作内容及安排 15 3.2 营销策划岗位工作内容细化及说明 15 3.3 营销策划类运营工作流程 17 4 运营规划岗位职责及工作内容 18 4.1 主要工作内容及安排 18 4.2 运营规划岗位工作内容细化及说明 18 4.3 运营规划岗位工作流程 21 5 产品经理岗位职责及工作内容 22 5.1 产品经理岗位主要工作内容及安排 22 5.2 产品经理岗位工作内容细化及说明 22 5.3 产品经理岗位工作流程 24 6 质量管理岗位职责及工作内容 25 6.1 质量管理岗位主要工作内容及安排 25 6.2 质量管理岗位工作内容细化及说明 26 6.3 质量管理岗位相关工程流程 26 7 客服服务岗位职责及工作内容 28 7.1 客服服务岗位主要工作内容及安排 28 7.2 客服服务岗位工作内容细化及说明 29 7.3 客服服务相关工作流程 30 8 UI/UE岗位职责及工作内容 31 8.1 UI/UE岗位主要工作内容及安排 31 8.2 UI/UE岗位工作内容细化及说明 32 9 运营数据分析岗位职责及工作内容 35 9.1 运营数据分析岗位主要工作内容及安排 35 9.2 运营数据分析岗位工作内容细化及说明 35 9.3 运营数据分析相关工作流程 37 10 运营支撑体系建设岗位职责及工作内容 39 10.1 运营支撑体系建设岗位主要工作内容及安排 39 10.2 运营支撑体系建设岗位主要工作内容细化及说明 40 附录 40 附1：各业务接口对接人及联系方式 40 附2：运营团队相关岗位人员名单及联系方式 41 TOC \o 1-3 \h \z \u 前言 为了更好的支撑省无线城市运营项目，根据已制定的八项工作内容，把八项工作内容进行分解，分别分解到以下八类岗位：营销策划、运营规划、产品经理、质量管理、客服服务、UI/UE、运营数据分析、支撑体系建设。相应岗位对应角色制定各自工作流程图。按照运营三大目标：用户规模、应用创新、用户体验。把八项工作划分为三类，制定三个大工作流程。从各个方向和角度规范化的做好省无线城市运营工作。 无线城市运营八项工作范围 基于无线城市平台，实施统一运营数据分析、业务总体规划与策划、适合移动互联网业务发展的平台技术规划与能力规划、业务快速接入及管理、门户运营与UI/UE优化、整合营销策划与管理、平台级专家客服、总体运营支撑体系建设等工作。 工作名称 工作内容 各项工作具体点 对应岗位 1、行业分析与统一运营数据分析 行业及市场分析 行业分析与用户需求调研 产品经理 行业市场分析 营销策划 运营数据分析 根据分析制定整体发展策略 运营规划 平台数据采集 定期数据采集 运营数据分析 不定期数据采集 运营数据分析 采集维度制定与采集时限设置 运营数据分析 统一数据分析 跨频道跨业务整合运营数据分析 运营数据分析 业务与内容需求数据统一分析 运营数据分析 业务关联性分析 运营数据分析 门户个性化展现数据分析 运营数据分析 市场营销效果统一分析 运营数据分析 运营规划与监控 设置运营规划相关数据监控点并进行监控 运营数据分析 2、业务总体规划与策划 总体业务规划 制定无线城市总体业务规划方案 运营规划 协助各频道制定业务规划方案 运营规划 制定无线城市各种业务模式，指导具体业务策划和上线 运营规划 具体业务策划 结合各地市资源，制定频道业务规划方案 运营规划 3、平台技术规划与能力规划 平台技术规划 提出性能提升需求，完成技术规划 运营规划 平台能力规划 提出能力接入和组合规划建议，完成能力规划 运营规划 4、第三方业务快速接入及管理 定制接口供第三方业务快速接入 定制开发平台接口，供第三方业