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职业礼仪 人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁 ——《荀子·修身》 本章结构图 第一节 礼仪概述 己所不欲，勿施于人——孔子 教学目标 态度目标 认识到礼仪的重要性 准备为提高自己的职业礼仪做些尝试 认知目标 了解礼仪的基本概念和核心 理解尊重他人的“3A原则”，掌握商务礼仪的基本规则 技能目标 将解尊重他人的“3A原则”应用于日常的人际交流中 按照商务礼仪的基本规则进行商务沟通 什么是礼仪 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序和方式来表现的律已、敬人的完整行为。 礼仪一词由“礼”和“仪”两字组合而成，既包含礼貌、礼节的表达，又包含程序、规范的遵守。 小案例：商务交流中的失误 礼仪的核心 尊重，是礼仪的核心 爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之——孟子 你希望别人怎样对待你，那你就应该首先那样去对待别人 尊重他人-“3A原则” Acceptance（接受）:对别人的价值观、宗教信仰，甚至是性取向，需要有一个尊重的态度。 Attention（重视）:在和他人的交往中，要把对方放在更为重要的位置上。 Admiration（赞美）:交往中肯定对方的优点，赞美对方，能够使人际关系更融洽。 职业礼仪 职业礼仪是人们在职业生活和商务活动中要遵循的礼节，是在职业生活和商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 职业礼仪包含一系列约定俗成的行