公务员面试人际沟通华图教育.ppt

化解练习 你和另一位同事有矛盾，他不愿和你沟通，你怎么办? 二、人际沟通要素 THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 化解练习 例题.你经过调查研究,取得了某一创造性工作成果,你向领导汇报，但是他却当场否定了你的成果和调查,你怎么办？ 二、人际沟通要素 （四）如何避免此类矛盾再次发生？ 1.总结经验 2.查漏补缺 3.制度解决 4.其他 二、人际沟通要素 综合练习 例题.你和同事小刘同事进入单位，才能差不多，他比你得到领导的赏识，你怎么办？ 二、人际沟通要素 综合练习 例题.工作之中你的一位同事表现不如你，可他经常在领导面前说你的缺点，你该怎么样对待这种情况？ 二、人际沟通要素 综合练习 例：你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，还批评了你，对此，你怎么办？ 二、人际沟通要素 答题要点 【态度】以平和客观的心态来对待和处理。 【原因】（1）是否是方案不具有操作性 （2）是否是由于自己沟通方式、方法不妥当（3）是否是自己平时工作不努力，领导对自己有看法。 【化解】针对原因去化解。 【避免】工作中，要吸取教训，完善自我。 人际沟通目录 一、人际沟通概论 1 二、人际沟通要素 2 三、人际沟通维度讲解 3 四、题型拓展及综合练习 4 同事 下属 群众 其他单位 沟通对象 领导 亲友 三、人际沟通维度 对领导 1.领导一般都是对的，如果领导不对是其不了解情况 2.领导可能有些小问题，可以去适度的提示领导，也要自我反思 3.领导是深明大义的，只要了解情况都会做出合理安排 4.对领导要汇报，不要说服；要服从，不要商议 5.切勿主动调节领导矛盾 6.对领导都从自己身上找原因 三、人际沟通维度 例题.领导指挥你做一项工作，给单位造成损失和不良后果，领导把责任都推给了你，你怎么办？ 三、人际沟通维度 对同事 1.同事不一定是对的，但是都是可以沟通的 2.工作上一定要和同事配合，不要单打独斗 3.对同事要包容 4.对同事也尽量从自己身上找原因 5.对同事要辩证看待，不要树敌，工作为重。 三、人际沟通维度 例题.领导交代一个任务，让你和小刘完成，领导采纳了你的方案而小刘的方案没有被采用，领导让小刘协助你，小刘对你不满，你怎么办。 三、人际沟通维度 对亲友 1.亲友求办事要看是否违反原则 2.工作和亲友冲突了，工作为先，但要体现对亲友责任和亲情 三、人际沟通维度 可编辑 可编辑 公务员面试专项辅导 人际沟通模块 华图教育集团 周长芳 人际沟通目录 一、人际沟通概论 1 二、人际沟通要素 2 三、人际沟通维度讲解 3 四、题型拓展及综合练习 4 什么是人际沟通？ 下列哪个行为不属于人际沟通？ 1.与他人谈心 2.与他人凝视 3.给他人做手势 4.和他人擦肩而过 5.给他人发短信 6.看他人说话 一、人际沟通概论 1.人际沟通定义 通过信息传递，增进了解，达成共识的过程。 2.人际沟通的方式 语言沟通与非语言沟通，沟通方式多种多样 3.人际沟通的目的 分享信息、交流感情、化解矛盾 一、人际沟通概论 当前公务员人际沟通压力突出 问题最多的包括如何处理上下级关系，如何处理同事之间的关系、升职之后如何处理好同事的关系等。 一些公务员坦言，他们认为，上下级关系缺乏平等，同事关系缺乏真诚，是困扰机关人际关系的烦恼事。 因此处理好公务员日常工作中的各类人际矛盾是对当前公务员的基本能力要求 一、人际沟通概论 人际沟通目录 一、人际沟通概论 1 二、人际沟通要素 2 三、人际沟通维度讲解 3 四、题型拓展及综合练习 4 真题回顾1： 如果你有一件事情要你的同事协助，他不配合你怎么办？ 真题回顾2： 你工作很认真努力，但是领导总对你工作不满意，你怎么办？ 真题回顾3： 对于工作，你有你自己的想法，但是领导认为你的想法是有问题的，你如何和领导进行沟通？ 二、人际沟通要素 ▼“人” -----为考生设定身份，一般身份设定为普通公务员 ▼“情境” -----较明显的矛盾冲突或是具体争端 题型判定： （1）出现领导、同事、亲友、群众、下属等人的实体 （2）设定一个你和对方出现矛盾的场景 （3）你需要去化解这个矛盾（你怎么办？） 二、人际沟通要素 人际沟通测评角度 人际交往中的主动性 角色定位的准确性 复杂情境的适应性 沟通的有效性 处理问题的原则性与灵活性 * 二、人际沟通要素 1.人际交往中的主动性 出现矛盾后：主动出击？被动等待？ （1）小张和你一起进入单位，你受到领导的赏识，小张却经常在别人背后说你的不好，你怎么办？ （2）因为你办事不力，领导在会议上当众批评了你，你怎么办？ （3）同事说领导坏话，你没参与；领导知道后批评了同