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公共关系: 公共关系定义：公共关系是社会组织运用传播手段与公众进行双向沟通，以协调其公众关系，从而树立社会组织的良好形象的一种管理职能和持久的策略行动。 “公共关系”英文为Public Relations，缩写为PR，简称是公关。公共关系一词出现于1802年，是由美国总统托马斯·杰斐逊在议会宣言中最早使用的。 公共关系涵义的五个流派1.管理职能论2.传播沟通论3.社会关系论4.现象描述论5.表征综合论。 公共关系的本质：1、塑造组织形象的艺术，讲究创新，构思精巧，效果感人。2、着眼于人心的管理科学，在把握人心上下功夫。3、内求团结，外谋发展的管理哲学。4、无形的资产，“软竞争”的手段。 公共关系学的学科性质：公共关系学是一门综合性、边缘性的、独立的应用学科。 公共关系的基本特征：1.以公众为对象2.以美誉为目标3.以互惠为原则4.以长远为方针5.以真诚为信条6.以沟通为手段。 公共关系与庸俗关系的原则区别：1.两者产生的基础不同2.两者的理论依据不同3.两者的活动方式不同4.两者所要达到的目的不同5.两者产生的效果不同。 公共关系构成三要素：公共关系由社会组织、公众、传播三个要素构成。 公众的涵义：公众是指在公关活动中与社会组织存在某种利益关系的个体、群体或组织的总和。 公众的特征：1、同质性或共同性。共同的兴趣、共同的需求、共同的目的、共同的背景、共同的意向、共同的问题使他们极易