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2015年5月《采购与供应中的管理》复习资料 第 PAGE 8 页 共 NUMPAGES 8 页 采购与供应中的管理复习资料 第一章 组织行业学概论 组织共有的基本特点有哪些？（组织共有的基本特点）P6 答：(1)结构：一个关于权力和责任关系，人员分工和沟通渠道的正式网络 (2)目标：定性的或定量的明示目标，它是工作任务的方向，绩效测量的基准 (3)人：组织是由处于复杂网络中的人组成的，这个复杂的网络是正式的，非正式的角色的关系，个体和集体的努力，决策制定和沟通等要素一起编织成的 1.1组织存在的原因： （1）出于社会原因 组织满足了人们对于关系、归属以及认识比他们自身更大的东西等心理需要 （2）为了扩展能力或提高生产能力。我们不仅通过汇聚能量和资源，而且通过促进专业化的途径，来实现这一目标。 （3）为了积累信息和知识。因为组织是持续运营的，所以可以通过积累各个时期组织成员的学识和信息、建立组织的知识库。组织的社会属性也是满足了个体交际的需要，为个人及其职业发展提供多种信息来源。 （4）为了提高效率联合的工作，有效的专业化、信息共享和规模经济可以产生协同效应。 1.2组织结构组成的要素 （1）战略顶点确保组织最求自身目标并满足组织所有者和利益相关者的需要。战略顶点的任务包括战略规划、资源分配和边界管理。 （2）运作核心包含直接参与到与生产中的员工：获取输入、加工并输出 （3）中间层构成了从战略顶点到运作核心的命令链条中间层的任务是对工作组织规划和控制，作为高级管理和操作层级的员工之间，组织和外部之间的一个接口。 （4）技术结构为组织结构的其余部分提供技术支持。技术结构的主要任务是设计和维护系统，将组织中的工作标准化。 （5）员工支持为组织结构的其他部分提供行政和附加服务。 1.3组织结构的作用 正式组织结构或设计包含一个框架，用来： ?界定工作角色和关系。 ?界定工作任务和责任。 ?疏通信息在组织内的高效流动。 ?协调不同单元的目标和活动。 ?控制工作流、信息流和资源流。 ?支持灵活的工作方式和对多变的内外部需求的适应性。 ?促进组织的学习。 ?鼓励那些为组织工作的人员，并且获得他们的承诺、参与和满意。 2.列出组织与外部环境相互影响的方式（外部环境的影响）P7 答：组织可以视为“开放系统”既影响外部环境，又受到外部环境的影响 (1)组织从外部环境中吸收或输入资源，包括劳动力，资金，信息和原材料 (2)组织向外部环境输出其经营的产品或副产品，包括信息，产品和经济环境及社会影响 (3)组织的战略受到外部环境中机会和威胁的影响，包括关键利益相关者的影响和活动 (4)组织需要面对外部环境的变化，工人预期和消费需求的变化，技术和法律的变化等 列出法约尔提出管理的五种职能（管理的功能）P11 答：(1)计划：确定目标或期望的结果，规划定现目标的行动路线 (2)组织：确定要实现目标所必须完成的任务，并把任务分配到合适的人员或单元 (3)指挥：对工作人员下达命令并施加影响，使他们顺利完成任务和目标 (4)协调：通过沟通，整合组织内个体和团组的目标和活动 (5)控制：对照计划测量并控制工作的过程，必要时采取纠正措施 4.管理角色理论P13 答：角色的本质：(1)人际方面的：来自于经理在组织及部门中的正式权力或职位 (2)信息方面的：来自于经理人与内，外部联系人的联络 (3)决策方面的：来自于经理的正式权力和知情权，这使得经理人处于解决有关单元或部门整体问题最有利的位置 角色的定义：(1)挂名首脑：名义上的角色，在公众场合代表企业 (2)领导人：雇佣，监管，开发，激励，团队建设等 (3)联络人：与其他部门中的同事进行联络与协调 (4)监督人：收集信息 (5)发言人：代表部门或组织提供信息 (6)传播者：与有关利益相关者或利益分享信息 (7)企业家：开始行动，抓住机会 (8)干扰处理者：应对威胁与压力，采取纠正措施 (9)资源分配者：将有限资源分配到最发挥效果的地方 (10)谈判者：解决冲突，在涉及他方的事情中保证获得有利的结果 常见的组织类型有哪些？（常见的组织类型）P23 答：常见的组织类型有五种 (1)简单型结构：一个小型的，由一个领导人集中控制的层级组织，这种结构适用于小型的，由创业所有人亲自管理的公司，它主要由战略顶点和运作核心组成 (2)机械型结构：机械的，层级的，官僚的组织，这种结构适用于那些对标准化和遵