会议服务方案设计.docxVIP

第一节 会议服务总体要求内容 一、会务服务要求 【摘要】 如果我公司在此次投标中胜出，作为您们的物业管理服务提供者，我们将感到无比荣幸，能为您们服务，将是我们的自豪。我们将会以国际化、现代化、专业化、人性化的服务标准，以△△△△△发展的利益为前提，以使△△△△△学校学生得到最满意的服务为目标，致力于寻找服务品质与管理成本的最优化，实现管理的最佳效果。我们也将一如既往地履行我们的职责，实现我们的诺言，真情投入，向△△△△△的领导和学生们，呈献一份满意的答卷。 多年的高校物业管理经验让我们知道在物业交接及以后的服务过程中，沟通和协调是物业管理服务的重要内容。根据△△△△△的物业特点，我司将在前期交接和正常管理服务过程中与校方进行沟通、交流，通过适当的协调服务提高服务质量。为了让校区创造安全、良好的文化环境。在服务过程中将规范秩序维护员礼仪，树立全心全意为学生服务的思想，一切以教学为重；建立专业化的队伍负责物业服务的各方面；严格按照合同开展工作。 我司目前已接管了○○省内（○○）的部分物业项目，与贵校距离较近，如果贵校因招生、庆典、大型运动会等集体活动，需要我司进行协助时，我司将及时抽调人员进行协助，解决贵校所需。 1.根据采购人的要求，按会议不同规模、不同性质，不同与会人员，制定会务服务方案，协助采购人合理分配安排会议地点。 2.负责各类会议室会议前的空调系统、扩音系统、灯光、音响、投影、视频的检查、调试，会中的保障、会后的管理等等。 3.服务内容包括会场气氛布置，鲜花摆放、茶水供应；协助主办单位做好迎宾签到，坐席安排，标牌摆放、会标的悬挂等等。 4.要求工作人员仪态端庄，举止大方，服务热情，语言文明。 5.重要场所、重要会议活动，工作人员要认真遵守保密法规，做到不该听的坚决不听，不该问的坚决不问，不该说的坚决不说，不该看的文件资料坚决不看。 二、会务服务标准 1.会议室用品的标准： 1.1.暖水瓶表面光亮，无水迹、污迹。 1.2.盖杯一客一消毒，杯身杯盖无黄迹、水迹。 1.3.清洁用具每次使用后清洗干净，归放整齐。 1.4.密封饮品不超出保质期，瓶无灰尘，内无沉淀，密封完好。 1.5.配备果盘前，将水果彻底洗净，然后用流水清洗。 2.会议室内质量标准： 2.1.会议室空气保持清新，温度基本控制在24°C ---26°C左右。 2.2.会议室内灯光照明保持100%完好率。 2.3.会议室墙壁，除固定装饰品，保持干净无污迹。 2.4.会议室所有开关及电、网的插座无灰尘、无污迹。 2.5.桌椅按照会议要求摆放整齐，无污迹。 2.6.地面干净，无杂物，无污迹。（地毯要求不变形、不褪色、质地保持良好）。 2.7.会议室门窗、窗槽、玻璃保持干净，无灰尘。 3.会议服务人员标准： 3.1.上岗前做好仪容仪表的自检，着工装，女员工化淡妆。 3.2.上岗后做到精神饱满，面带微笑，站姿端正。 3.3.接待客人要求热情主动，礼貌服务，使用普通话。 3.4.会议前，做好充分的准备及迎宾工作。 3.5.会议期间，保持不间断服务。 3.6.会议结束，保持规范做好送客工作。 三、会议的规模分类 1.大型会议 两、三百人以上 2.中型会议 两、三百人以下 3.小型会议 两、三十人以下 1.会议前 1.1.打开所有的灯，通风及空调，根据会议室的大小，会议人数，室内湿度及季节天气的变化提前一个小时或半个小时打开。 1.2.检查会议指示牌是否正确。 1.3.检查灯泡、灯管是否需要更换。 1.4.检查摆台是否规范。 1.5.检查桌椅是否清洁。 1.6.检查地面、墙壁、门窗是否清洁。 1.7.检查绿植是否有黄叶、叶面清洁、鲜花新鲜良好。 1.8.检查仪器设备是否正常使用。 1.9.检查电源是否正常。 1.10.检查备用物品是否充足。 1.11.根据会议要求单或客人特殊要求检查是否齐备。 1.12.准备茶水及香巾。 1.13.调试话筒（客人来之后让客人确认音量）。 1.14.站在会议室门前迎接客人。 2.会议中 2.1．问候客户。 2.2．引领客户进入会议室。 2.3．为主要客户拉椅让座。 2.4．服务茶水及香巾。 2.5．根据会议形式及客人可以在前期服务完毕后在会议室外等待（会议开始后方可）每隔十五分钟左右加茶水。 2.6．及时解决客户临时要求。 3.会议后 3.1.检查及提醒客户是否有遗留物品。 3.2.检查设备设施是否完好无损。 3.3.关空调及一部分灯。 3.4.清理会议室卫生带走垃圾。 3.5.关掉所有的灯，锁门。  第二节 会议服务操作规程 五、作业规程 1.服务规范 1.1.诚恳热情：对与会人员，无论来自何方，无论身份职务，不论资历深浅，都应一视同仁，平等相待。 1.2.讲究礼仪：衣着得体，和蔼可亲，举止稳重端庄，落落大方，言语温