个人与团队管理模拟卷二（下）.docVIP

2019年个人与团队管理模拟卷二（下） 　　 51：客户服务团队希望培训团队能对他们的新员工进行培训，但是培训团队认为客户服务团队自己对这些员工进行培训效果将会更好；而客户服务团队表示他们近期没有时间来培训员工。这个冲突产生的根本原因是（）。 ? 　　 (A)相互竞争或侵犯　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(B)目标、计划或任务不协调 ? 　　 (C)对有限资源的竞争　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(D)优先权或标准的冲突 ? 　　 52：关于发展目标和组织目标，说法不正确的是（）。 ? 　　 (A)发展目标是对技能、知识和能力的要求　　　　　　　　 ? 　　 (B)组织目标一般是直接目标或实际目标 ? 　　 (C)只要组织需求得到确认，一个组织目标可以生成若干个发展目标　　　　　　　　　 ? 　　 (D)发展目标和组织目标没差别 ? 　　 53：审查学员学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指（　）。 ? 　　 (A)审查是否达到了衡量的标准　　　　　　　　　 ? 　　 (B)审查学习是否达到了预期的目标 ? 　　 (C)与个别学员交流，了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等　　　　　　　　　 ? 　　 (D)审查学员在工作中如何运用所学的知识 ? 　　 54：目标的SMART原则中的M代表目标是（　）。 ? 　　 (A)明确的　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(B)可达到的 ? 　　 (C)可衡量的　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(D)有时间限制的 ? 　　 55：下列客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是（　）。 ? 　　 (A)顾客意见调查表　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(B)平均每个客户的呼叫长度 ? 　　 (C)员工接电话的时间　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(D)平均每个客户的等待时间 ? 　　 56：小林工作一直积极努力，取得了突出的工作业绩，最近他受到了领导的表扬并得到提拔，他觉得自己受到了重视，感到很满足。小林实现的是（　）需求。 ? 　　 (A)安全　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(B)社会 ? 　　 (C)生理　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(D)自尊 ? 　　 57：根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效相联系，而第一级结果可能会带来第二级结果，第二级结果是(　)。 ? 　　 (A)达到组织目标　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(B)提高生产率 ? 　　 (C)得到领导的提拔和认可　　　　　　　　　　　　　　　　　(D)达到团队目标 ? 　　 58：根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种因素被称为（　）。 ? 　　 (A)促进因素　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(B)保健因素 ? 　　 (C)激励因素　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(D)沟通因素 ? 　　 59：组织文化涉及的内容很多，通常我们不能从公司的（）感受到这个公司的文化。 ? 　　 (A)组织成员穿着打扮的方式　　　　　　　　　　　　　　(B)组织成员被提拔的条件 ? 　　 (C)工作角色之间的界限　　　　　　　　　　　　　　　　　　(D)公司规模的大小 ? 　　 60：团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（　）。 ? 　　 (A)团队成员抱怨得不到所需的信息　　　　　　　　　(B)团队成员互相尊重 ? 　　 (C)团队成员自由地发表不同意见　　　　　　　　　　　(D)团队成员很放心地承担风险 ? 　　 61：很多领导者发现，要授予管理权是一件极其困难的事情，他们不授权的原因有很多，不包括（）。 ? 　　 (A)对自己角色的理解问题　　　　　　　　　　　　　　　　　(B)个人所具有的能力和经验 ? 　　 ? mso-spacerun:yes;font-family:宋体;line-height:150%;color:rgb(0,0,0);font-size:14.0000pt;mso-font-mso-spacerun:yes;font-family:宋体;line-height:150%;color:rgb(0,0,0);font-size:14.0000p