药店如何开展感动服务 ——如何让顾客感动.pptVIP

开展感动服务 ——如何让顾客感动 感动服务也被称为“理想服务”无止境的创新服务，也就是顾客没想到的，我们却为他做到了。 让顾客感动的10个方法 一、按照顾客期望的那样去做 顾客对入到药店购药得到的服务期望主要是专业、效佳、方便、亲切、价廉、安全、保障、享受，他们期望在药店中有一些朋友式的店员为他们所需要的服务全面、全程负责，即提供“终极服务”。 这要求每个员工都能在各自的岗位上、在每一项工作中，都能以“爱心、真心、热心、精心、细心、专心、耐心、诚心、关心、责任心”这十全之心，去赢得顾客及其亲朋好友的信任和放心 。 爱心：指对顾客抱有怜爱之心 真心：指对顾客的痛苦感同身受，给予真切的同情和理解 热心：积极主动地嘘寒问暖，帮助顾客解决心理、生理、生活问题 精心：在专业服务上精益求精，想方设法为顾客解除病痛，尽量满足顾客需要 细心：操作（如测量血压、抓中药等） 专心：问诊、治疗、操作、谈话时要专心致志，不可心不在焉 耐心：与顾客或亲朋好友沟通要万事俱细，不厌其烦地做好解释说明 诚心：放低身段，不摆架子，设身处地，换位思考，以诚服人 关心：售药时嘘寒问暖，售药后随时不忘电话表示慰问、表示关注、表示爱护 责任心：对顾客尽职尽责，在工作的每一个环节和细节上都力求完美、追求卓越，不出差错。 二、超越顾客的期望 顾客及其亲属的期望值一般都比较高，这就要求我们不断提高自己的