行政人事部日常管理制度.docVIP

中山市三泰家私商场 管理体系文件 文件类型 三级文件 文件编号 HR-XZ-01 版本编号 A/O 行政人事部日常管理制度 重要程度 □机密 ? 一般 □公开 页码 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 4 页 生效日期 2011年 6 月 20 日 编制： 审核： 批准： 为了使得行政人事部员工各项工作得到规范化管理，提高员工个人素质，提升商场对内外整体形象，实现商场与员工的共同进步，特制定如下管理措施： 一、行为准则 工作时间不穿工衣、工衣不整、工衣太脏，脚穿拖鞋或其他鞋当拖鞋穿（扣0.5分-3分） 头发凌乱、胡子过长、留长发或怪异发型（扣1分-2分） 不按规定时间打卡上下班或者代人打卡（特殊原因上级批准除外）（扣1分-10分） 无故不参加部门早会例会（1分-3分） 未按照正常程序请休假 (1次做旷工处理，2次辞退) 工作期间未经上级批准擅自离岗（扣1分-3分） 严禁在公司吸烟（除指定位置）、乱丢垃圾、随地吐痰（扣1分-10分） 严禁上班时间串岗、聊天、看书报、玩手机、吃零食等与工作无关之内容（扣1分-5分） 未经允许,不得使用公司电话打私人电话 （1分-10分） 上班期间不能有打牌、赌博等违法行为（1次扣20分，2次降级处理，3次做辞退处理） 不得故意损毁或非法侵占公司财物 (照价赔偿，情节严重做辞退处理) 严禁饮酒后上班（1次扣10分） 因工作需要，电话不得处于关机或无人接听状态（0.5分-5分） 工作中必须服从上级安排（扣1分-5分，严重者做辞退处理） 员工在公司打架斗殴甚至威胁恐吓（打人者辞退，互打的双方一并做辞退处理） 因工作上问题或私事在公司大吵大闹并出口伤人（扣1分-10分，严重者辞退处理） 员工不能因服务不周，导致顾客投诉、退货或有损商场信誉（1次扣10分，2次降级处理，3次做辞退处理） 无特殊原因坐、躺或脚踩在商品上（扣1分-3分） 不得窃取、盗卖、泄露公司的经营、财务、人事、技术及商业机密。 （直接开除，情节严重追究法律责任） 二、前台工作要求 着工衣与黑色高跟鞋，化淡妆，头发干净整齐，长发应盘起或束起，不可以染彩发或刘海过眉（扣0.5分-3分） 前台的坐姿必须坐立端正，拒绝不雅坐姿（1分-3分） 前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，做到不遗漏、延误 (扣1分-5分) 听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒；拿话筒的姿势是：左手拿话筒，右手拿笔记录(扣1分-5分) 接听电话时，声音甜美，语速不宜过快，语调不宜过高（扣1分-5分） 听话时先问候并自报公司、部门：“您好，三泰家私！请问有什么帮到您? ”（扣1分-5分） 对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方，随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话，需要转接的电话，应说“请稍等，马上为您接通” (扣1分-5分) 不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人（扣1分-5分） 通话简明扼要，不应长时间占线，结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒（1分-5分） 客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞，如“某某先生/小姐，您好/早上好！”或“您好！欢迎来到三泰家私”（扣1分-5分） 引导客户或来访者到洽谈室就座，递上茶水（水杯3/2满），送上公司营销宣传资料，如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等（扣1分-5分） 当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人，介绍双方完毕，退出（扣1分-5分） 公司前台或咨询接待厅的卫生清洁及桌椅摆放并保持整洁干净，花草的维护和清洁（扣1分-5分） 做好会议的记录与整理，负责传真件的收发，公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送（扣1分-5分） 小仓库物品的保管发放，物品出入库的登记，准确无误的做好小仓库盘点（扣1分-5分） 严格管理好员工各种档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理，及时整理更新，严格遵循借档手续（扣2分-10分，重大工作失误做辞退处理） 每日16：00考勤数据的采集，每月10日前考勤统计并交财务（扣2分-10分） 员工入职、调动、晋升、离职等手续的办理，员工考勤卡（入职二日内）、工牌（转正后）、工衣（入职第七日）的发放与管理工作（扣2分-10分） 每日下班前，检查办公室门窗、空调、电脑及办公设备关闭情况（扣1分-5分） 三、网络维护工作要求 公司所有计算机、系统终端、打印机、复印机等设备的维护、检修，及相关配件的报价、购买（扣1分-5分） 接到报俢电话，应问清报俢的部门、设备的名称、故障的现象，做好记录并及时处理（扣1分-5分） 没有处理主机或其它的紧急故障情况下，应