写字楼商业楼宇招商租赁制度流程规范五个案例合集.docVIP

招商工作流程图 一、确定招商目标客户阶段 研 展 部 研 展 部 信 息 部招 商 部 信 息 部 招 商 部 招商目标客户资料收集→ 招商目标客户资料收集→筛选→分类汇总工作 ⅰ市场调研策划制定经营模式项目主题定位消费群体分析… ⅰ市场调研策划 制定经营模式 项目主题定位 消费群体分析… ⅱ收集各类品牌 资料初步联络 客户负责人并 取得联系方式… ⅲ业态分割规划 制定招商工具 合作条件招商 目标客户清单… 招商工具（一）招商目标客户表 招商工具（一）招商目标客户表—参见附件 意向客户跟进联络洽谈→筛选→ 意向客户跟进联络洽谈→筛选→分类汇总工作 招商工具（二）意向客户资料表—参见附件 ⅰ招商部落实对各个目标客户的跟进招商人员ⅱ ⅰ招商部落实对各个目标客户的跟进招商人员 ⅱ跟进招商人员二次联络目标客户并收集意向 ⅲ信息部继续收集各类品牌资料转交至招商部 N 客户意向档案留档 客户意向 档案留档 接下阶段 接下阶段 Y Y 三、意向客户联络洽谈阶段 ⅳ跟进人员详细了解意向客户需求及条件ⅲ跟进人员上门拜访意向客户并介绍项目ⅱ跟进人员联系意向客户并预约拜访时间ⅰ跟进人员发送DM、招商书至意向客户 ⅳ跟进人员详细了解意向客户需求及条件 ⅲ跟进人员上门拜访意向客户并介绍项目 ⅱ跟进人员联系意向客户并预约拜访时间 ⅰ跟进人员发送DM、招商书至意向客户 招商工具（三）意向客户洽谈表 招商工具（三）意向客户洽谈表—参见附件 四、客户合作条件洽谈阶段 招商工具（四）洽谈表会议记录—参见附件 招商工具（四）洽谈表会议记录—参见附件 招商部根据规划商讨各意向客户的经营位置及面积各合作条件等并由跟进人员洽谈 重审合作条件/档案留档 重审合作条件/档案留档 招商工具（五）报价单以及意向商铺申请单YN合作条件接下阶段 招商工具（五） 报价单以及意向商铺申请单 Y N 合作条件 接下阶段 五、审批及签订意向书\正式合同阶段 总经办汇总并跟进所有意向客户洽谈情况 总经办汇总并跟进所有意向客户洽谈情况 总 经 办 总 经 办 意向客户合作条件审核→批准→分类汇总工作ⅳ意向客户进场日期及装修时间等等审核ⅲ意向客户进场费、租金、扣率等等审核ⅱ意向客户经营区域、位置、面积等等审核ⅰ意向客户经营品牌、业态、档次等等审核 意向客户合作条件审核→批准→分类汇总工作 ⅳ意向客户进场日期及装修时间等等审核 ⅲ意向客户进场费、租金、扣率等等审核 ⅱ意向客户经营区域、位置、面积等等审核 ⅰ意向客户经营品牌、业态、档次等等审核 招商工具（六）合同签订申请表— 招商工具（六）合同签订申请表—参见附件 N跟进人员重新洽谈 N 跟进人员 重新洽谈 审 批 意向客户 意向客户 Y Y 合约拟定 合约拟定 招商工具（五）签约客户资料表—参见附件 招商工具（五）签约客户资料表—参见附件 提供营业执照复印件并支付意向金或定金提出对业主物业的任何条件协商谈判解决签 约 提供营业执照复印件并支付意向金或定金 提出对业主物业的任何条件协商谈判解决 签 约 六、协助签约客户开张营业\配合经营（物业）管理公司工作阶段 Ⅰ 根据项目工程情况通知客户办理进场 Ⅱ 协助经营（物业）管理公司审核装修 Ⅲ 配合收取装修押金、进场费和租金等 *略：详见商业经营（物业）管理公司工作流程 七、附件内容 目标客户清单 附件一： 招商工具(一、二、三、四)招商总表 附件二： 报价及意向商铺申请单 附件三： 合同签订申请表 附件四： 签约客户资料表 *略：各招商工具表中的内容，需要根据项目的具体情况及招商工作内容，分别制定并且认真填写。 招 商 管 理 手 册 2010年11月 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 第一部分 招商部岗位职责 3 一、招商部职责 3 二、组织架构 3 三、招商副经理岗位职责 4 四、招商代表岗位职责 5 第二部分 招商流程 6 一、招商人员基本工作程序图 6 二、重要客户接待流程 7 三、招商考核流程图 8 四、招商审核流程 9 第三部分 招商制度 10 一、招商人员礼仪守则 10 二、招商接待守则 11 三、招商合同管理制度 12 第一部分 招商部岗位职责 一、招商部职责 招商职能 （一）掌握市场动态，搜集市场信息，搞好市场预测，积极配合公司的开发、市场战略。 （二）根据市场预测和招商趋势，协助部门编制季度、年度招商计划。 （三）向上一级上报实现招商情况。 （四）加强合同管理，建立用户档案，经常走访用户，反馈用户的建议及意见。 （五）努力做好售后服务工作，树