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政务公开咨询投诉处理反馈制度 第一条 为维护群众的知情权、参与权和监督权，认真处理、回复好群众提出的咨询、投诉和建议，制定本制度。 第二条 对群众提出的咨询、投诉，凡属城管执法方面政务公开范围内的，应予以公开和回复；对不属于城管执法方面政务公开范围的，应向人民群众做出解释，并告知正确的查询部门和途径。 第三条 本队在市城管和行政执法局和苏仙区门户网站上受理群众咨询、投诉和建议的，要及时传达、安排、处理、回复，并在网上公布处理结果。 第四条 “城管执法110”热线电话和效能行风信箱由支队办公室专人负责受理、转办、回复，处理情况每月统计。 第五条 对群众提出的口头或电话咨询、投诉，能够当场解答的，应当场解答和回复；不能当场解答的，应把群众咨询内容或投诉意见记录下来，转相应各大队办理。 第六条 对群众提出的书面要求信息公开的，填写《政务公开信息申请表》（苏仙区门户网站行政执法支队网页下载），经支队分管领导签批后，按相关规定及时对群众公开。 第七条 各大队负责办理具体案件，提出回复意见，经办公室或分管领导审核后予以回复，网上咨询、投诉的，网上给予回复，电话投诉的，以电话给予回复，上级交办的，以书面形式给予回复。 第八条 办公室负责群众咨询、投诉的督办、回复工作。 第九条 对于群众提出的书面、电话和网上咨询、投诉，负责承办的大队，应在7个工作日内，将拟回复意见报转（交）办公室。办公室应在3个工作日内予以答复当事人或市局城管110。 第十条 对于群众咨询、投诉，应当依据政策，实事求是地做出解答，不得故意歪曲、隐瞒有关信息。对故意匿报、虚报，擅自越权回复、故意拖延答复时间、不经审批而泄露保密信息等情况，一经发现，将追究承办单位负责人和经办人员的责任，视情节后果给予相应的党纪政纪处分。 第十一条 对群众的投诉案件，每月进行一次随机抽样回访，询问办理情况，了解群众意见和建议，对群众不满意的投诉案件，要及时督促执法大队妥善处理，工作不力的予以通报批评。 第十二条 本制度自公布之日起施行。 政务公开公示制度 ? 第一条? 为坚持依法行政，增强政府工作的透明度，保证决策的科学性、公正性，讲求实效，利于监督，保护群众合法权益特制定本制度。 第二条　政务公开公示坚持公开、公平、公正，实事求是的原则。 凡与人民群众切身利益密切相关的重要决策、重大事项、重要行政措施等，在颁布实施前，均应向社会公示，广泛征求和听取群众意见。公示内容要与党和国家的政策、法律、法规相一致，不得涉及党和国家秘密。 第三条 及时、准确公开支队机构设置、各大队职责，公开相关的法律法规、规章制度，公开办事条件、程序、时限及依据，公开办事流程、便民措施和服务承诺，群众举报、投诉的途径和办法，执法监督渠道以及需要公开的其它热点难点问题。 第四条? 公开的形式 （一）市城管和行政执法局网页 苏仙区门户网站行政执法局网页； （二）政务公开栏、书面征求意见表等； （三）办事指南、便民册、政务公开目录等； （四）报刊、广播、电视等新闻媒体； （五）其他公开形式。 第五条? 根据政务事项变动情况，应及时更改公示内容，确保政务公开的时效性、准确性，使焦点、热点问题及时向社会各界和广大群众公示。 第六条 各大队要主动接受社会和群众的监督，及时收集群众的主要意见和建议，对人民群众和社会各界提出的意见和建议，要及时认真答复、处理，做到事事有答复，件件有落实。 第七条 凡应公示而没有公示以及公示不规范的，或者因政务公开工作不力而出现违法违纪问题的大队（个人），依据有关规定给予相应的纪律处罚。 本制度由支队政务公开工作领导小组解释。 本制度自公布之日起施行。 政务公开信息发布制度 政务公开内容 《中华人民共和国政府信息公开条例》和（苏政办函[2008]90号）中规定的政务公开的内容。 政务公开工作原则: 统一领导，严格审查，明确责任，加强监督,发布及时,资料真实。 三、工作职责 ? ? (一)支队政务公开工作领导小组办公室负责网上发布内容的采集、审核工作，并将审核通过的内容及时报请局分管领导。将符合门户网站政务公开的信息上报；负责对下属各大队报送信息进行统计、整理。 （二）各大队指定一名专门信息员，负责向支队政务公开领导小组办公室报送政务公开相关信息；必须确保保送资料的真实、准确和及时，符合工作要求； （三）上报的信息提交纸质文件或电子文档；? 四、工作程序与时限 （一）各大队需网上发布的内容，应及时报送局政务公开领导小组办公室进行审核；  （二）支队政务公开领导小组办公室对部门上报信息及时进行审核。一般内容在2-3日内审核完毕，紧急内容在1日内审核完毕或依紧急内容具体时限要求确定；  （三）支队政务公开领导小组办公室将审核通过的内容，报支队政务公开工作领导小组