前台收银程序.docVIP

前台收银工作流程 职位： 收银员 直接上司： 收银领班 职级： 8级 直接下属： 前台收银员接到接待处的RC单后，认真核对房价及住宿天数；并问清楚客人是否开通长途电话或在其他营业点有签单消费，收足押金后，开具一式三联的收据，并让客人在收据上签字确认，一联给客人一联据此输入电脑；收押金的时候要做到唱收唱付。将押金数写在RC单上，并签名在所写的押金数旁，代表谁收的押金。 客人如果是押信用卡，收银员先分辨清卡是否可以用，按收押金的标准对客人的卡进行授权，并让客人在POS机打印出的授权卡单上签字，一并定在RC单上；然后在RC单上注明付款的方式，并在RC单上签自己的名字，然后放入该房间的帐袋中。 客人持会员卡，客人到前台登记入住时，前台接待办理登记手续，交收银员收取押金，收银员询问客人采用何种付款方式支付入住押金，如客人需以会员卡支付，收银员请客人出示会员卡，在读卡器上读出卡上余额，请客人确认，如卡上余额不足以支付押金，收银员应请客人以现金或其他方式补交差额，然后开出收卡、收款收据，注明卡号、卡上余额、收现金额，客人签字后将客户联交给客人。 团队、会议入住标准： 团队、会议入住时接待处将团队资料，团队成员名单及房号一起送给收银，当班收银员应根据团队资料认真核对付款方式，是否可以签单，有效签单人姓名。有自付帐（如洗衣、长途电话及餐娱费用，若有客人要求签单必须按标准交足押金，输至相应的房间，并输入相应的备注。）确定签单人的姓名，设一个团队总帐的帐袋，将相应的帐单都放入该帐袋中。 住店期间客帐处理标准： 收银员接到各营业点（房务中心的杂项与酒水单、商务中心、洗衣中心）送来的各种签单，确认可签单后，输入相应的房帐中，一联交还各点、客人签字的一联放入客人的帐袋中、自做一联放入报表中交夜审审核。 前台收银每天中午1点和下午6点打一套FC.05（余额查询表）报表进行余额查询，看是否有欠费的情况，如有应立即通知楼层服务员、AM协同联系该客人前来办理补交款手续，并在交接本上记录，以便下班人员掌握。催收押金方面由大堂副理出面，但收银员一定要将该客人的详细情况告之大副。其他收银点如遇到客人签单但欠费的，请及时通知前台收银，前台收银处理后也应及时将处理结果告之该收银点。 接待处转来的客人换房或延住的通知时：接到延房时，核对客人现时押金情况，根据客人的退房时间请客人交足押金；接到换房时，应通知房务中心查房，如有酒水、杂项等消费应及时输入该房间，并把原房间帐袋中的所有帐单转放到新的房间帐袋中。 如果有房价变更要及时冲出前些天房费折扣。 前台收银员受理餐厅收银员询问关于签房帐事宜时，一定要将准确的信息告诉其他营业点的收银员，如签单人的姓名、可消费金额、以及一些相关的注意事项传达给其他收银点；前台接到新通知时，如营销部临时通知更改的，也应及时将相关信息告之各个收银点。如果其他收银点电脑出现故障，前台收银员应代其他收银点将单签入房间内。 前台晚班，晚上上班时要清理每个客人的帐，尤其是团队，将每一笔帐单一一核对是否是有效签单人的签名，签名是否正确，每张帐单是否与会议单上所定折扣相符，如不符应查明原因，该补折扣的就补折扣，以免第二天结帐时再充折扣，影响结帐的速度；如果有问题不能解决的，请交班与下一班，注明哪些帐单有问题，为什么不能解决，哪些不是有效签单人的签名的，都将这些有问题的帐单单独提出交给下一班，要下一班找管理人员处理，所有帐单的问题争取在客人来结帐之前解决。 上晚班的前台收银员要将第二天预离的团队房号和房务中心核对是否相符，看是否有换房的，并且告之房务中心第二天退房的有哪些团队，要他们作好准备。 离店结帐 散客标准： 收银员主动向客人问好，及时收取客人房卡。 现金结帐的。客人应持押金条到前台收银结帐，收银员核对房号姓名后，应及时准确通知房务中心查房，客人是否用过客房酒水，客房设施是否有损坏，如有破损，用酒水的，打出帐单给客人核对，客人确认后，按实际金额核算，应客人要求开具发票。客人如有异议的，则应立即跟楼层服务员确认，如不能处理的，应马上找大堂副理处理。退款时要核对收回的押金条是否和电脑中的押金条金额、单据号一致，签名是否和帐单上的一致，若开房人与退房人不同，并且没有押金条的，则请该客人将押金条带过来结帐，以防冒充误领。若客人押金条遗失了，若一定是登记人本人，要求客人出示本人的有效证件，并让客人在帐单上签名，收银员核对证件、签名是否和RC单上一致，如一致则请客人在帐单上注明押金条丢失，并留下电话号码，将钱用当着客人的面点清退给客人。 信用卡结帐的。打出帐单后，拿出授权卡单直接做授权完成，让客人在授权完成单上签字，在订帐单时，将预授权单与商户存根一起订在帐单上，不要将预授权单子乱扔；如客人改为现付或其他付款方式，则应将原授权单发传真到银行取消。 遇客人退房未结