浅谈汽车销售顾问的职业素养.docVIP

PAGE PAGE 1 浅谈汽车销售顾问的职业素养 引 言 2009年，在全球经济恢复举步艰难的情况下，中国的汽车工业取得了另全世界瞩目的成就。成为全球产销量第一的国家，其中汽车销售起了很大的作用。 汽车越来越是人类出行旅游家居必备用品，中国的汽车市场起步晚，发展空间很广泛，在全势增长的汽车行业中，销售顾问又该怎么做，促生汽车市场发展？销售顾问有哪些职业素养呢？ 本文就汽车销售顾问的职业素养，浅谈本人的看法。 1 汽车销售顾问的职业特点 1.1 汽车销售顾问的定义 汽车销售顾问是指为客户提供顾问式的专业消费咨询和导购服务的汽车销售服务人员。其工作范围实际上也就是从事汽车销售工作，但其立足点是以客户的需求和利益为出发点，向客户提供符合客户需求和利益的产品销售服务。其具体工作包含：客户开发、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、销售成交等基本过程，还可能涉及到汽车保险、上牌、装潢、交车、理赔、年检等业务介绍、成交或代办。在4S店内，其工作范围一般定位于销售领域，其他业务领域可与其他相应的业务部门进行衔接。 1.2 汽车销售顾问的职业特点 1、服务性 汽车销售顾问最显著的特点是服务性。汽车销售顾问所涉及的服务包括顾客接待、汽车消费咨询、汽车导购、汽车客户跟踪服务和保险办理等一系列的过程。缺乏这些服务的构成或是服务系统不健全，汽车的销售额及汽车4S店的品牌形象都将严重受影响。服务越好