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管家部工作流程图 办公室： 信息总汇 ? ? ? 文件信息 电话信息 执行监控 记录 回复 收集信息 跟踪 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? PA： 大理石晶面处理作业流程图： 作业准备 ? 工具准备 人员安排 清洁地面 晶面机操作 喷K2 安装晶面机 喷K3 清洁用品 回收工具清洁用品 作业结束 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? PA： 地毯清洁作业流程图： 工具准备 人员安排 清洁用品 作业准备 除渍 吸尘 抽洗 干泡清洗 作业结束 作业操作 机器安装 ? ? ? ? ? ? ? ? ? PA： 玻璃清洁作业流程图： 人员安排 清洁用品 工具 作业准备 刮水 透水 除污渍 配备用品 作业结束 收尾清洁 ? ? ? ? ? ? ? ? ? PA： 客用洗手间作业流程图： 进入洗手间 人员安排 放告示牌 清洁用品 工具 作业准备 开始作业 尿槽 天花 墙壁 洗手盆 马桶 地面 物品补充 回收工具 作业结束 ? ? ? ? PA： 环境卫生检查作业流程图： 查前准备 开始作业 天花 墙壁 门窗 地面 客用洗手间 设备设施 记录 跟进 检查 ? ? ? ? ? ? ? ? ? 康体中心： 接待宾客 清洁卫生 安全服务 设备介绍 桑拿室服务流程 检查设备 清洁卫生 干蒸、湿蒸 物品补充 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 康体中心： 棋牌室设施设备的清洁、保养 棋牌室、儿童室的服务流程 儿童室的清洁 接待宾客 接待宾客 介绍服务时间与收费情况 棋牌室布置与服务 开单、结帐 清洁卫生 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 游泳池服务流程 康体中心： ? 清洁周边环境卫生 泳池水后检测 更换温度计、记事牌 准备仪器 取水检测 测量 水底吸尘 记录 接待宾客 技术指导 安全服务 ? 清洁卫生 ? ? 康体中心： 健身房服务流程 检查设备 清洁环境卫生 机器清洁、保养 接待宾客 技术指导 安全服务 清洁、保养 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 楼层： 查报退房作业流程图： 进入房间 检查迷你吧的消耗情况，填写酒水单、电话入帐 检查房内固定物品 报收银台处（酒水、杂项） 报办公室杂项 填记录做报表 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 楼层： 清洁房间作业流程图： 查看房态 进入房间 填写进房时间 拉开窗帘、关闭所有灯、收垃圾 查看是否有遗留物品 检查迷你吧配备 作床 抹尘 补充物品 进入浴室收垃圾、毛巾 依次清洁杯具、洗手盆、浴缸、淋浴间、马桶、地面 补充浴室物品、毛巾 吸尘 填写工作报表 ? ? ? ? ? ? 楼层： 客衣服务作业流程图： 收取客衣 核对房号、登记在工作报表 送至6/F办公室登记 送回客衣后清点核对 送入房间 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 楼层： 开床服务作业流程图： 进入房间 填写进房时间 小整理房间、关闭窗帘 放纪念品、环保卡、报纸、冰块、地巾 小整理浴室 开启床头灯、浴室一组灯 填写工作报表 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 楼层： 检查房间、浴室作业流程图： 进入房间 检查房间设备、物品完好及按规定摆放 检查浴室设备、物品完好及摆规定摆放 报修工程 填写房间检查报表 填写主管工作报表 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 楼层： 检查开床服务作业流程图： 进入房间 检查房间、小整理设备、物品 检查地巾、防滑垫摆放情况 检查浴室、小整理设备、物品 填写工程维修单 填写主管工作报表 检查纪念品、报纸冰块、地巾摆放 ? ?