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管理工作流程图 编制： 日期： 审核： 日期： 批准： 日期： 文件受控章 责任部门：物业管理部 声 明：未经许可，不得翻印。 2005年 月 日发布 2005年 月 日实施 作 业 指 导 书 文 件 号 ZH/IB7.5-0-2005 版号/状态 C/0 标 题 物业管理服务流程图 页 数 第 1 页 共 1 页 14 采购及外包管理30 数据分析和改进28 不合格品(服务)控制30 顾客满意服务31过程、服务巡视18入伙管理17新楼楼宇接收20基础设施工作环境21清洁服务22绿化服务23安保服务26顾客财产管理25延伸服务24突发事件处理27监视测量装置19房屋装修管理13 人员和培训管理15 标识管理16 小 区 12 审批、实施8 编制、评审合同9 签 约10 组建管理处11 编制管理计划2 新接物业策划3非常规设计开发4 非招标文件 5 招投标文件6 编制、评审标书7 投标、中标1 顾客需求 14 采购及外包管理 30 数据分析和改进 28 不合格品(服务)控制 30 顾客满意服务 31过程、服务巡视 18入伙管理 17新楼楼宇接收 20基础设施工作环境 21清洁服务 22绿化服务 23安保服务 26顾客财产管理 25延伸服务 24突发事件处理 27监视测量装置 19房屋装修管理 13 人员和培训管理 15 标识管理 16 小 区 12 审批、实施 8 编制、评审合同 9 签 约 10 组建管理处 11 编制管理计划 2 新接物业策划 3非常规设计开发 4 非招标文件 5 招投标文件 6 编制、评审标书 7 投标、中标 1 顾客需求 作 业 指 导 书 文 件 号 ZH/IB4.2.3-0-2005 版号/状态 C/0 标 题 文件控制流程图 页 数 第 1 页 共 1 页 编 写 外来文件 审核/评审 来文登记 分发范围 批 准 审 批 分 发 号 编 号 编 号 发放登记 发 放 发放使用 识 别 文 件 清 单 归 档 保 管 使 用 对外提供 检查/平审 提 供 更 改 更改实施 评 审 归 档 作废文件 批 准 保留标识 更改状态 销 毁 更 换 作 业 指 导 书 文 件 号 ZH/IB4.2.4-0-2005 版号/状态 C/0 标 题 记录控制流程图 页 数 第 1 页 共 1 页 表格设计 审 核 外来记录 标 识 编制成表 使 用 传 递 汇 集 装 订 贮存/保护 检 索 更 改 保 存 期 销 毁 作 业 指 导 书 文 件 号 ZH/IB6.2-0-2005 版号/状态 C/0 标 题 人员和培训管理流程图 页 数 第 1 页 共 1 页 培训计划申请 年度培训计划 批 准 组织实施 内部培训 外部培训 培训档案 过程监视 作 业 指 导 书 文 件 号 ZH/IB7.4-0-2005 版号/状态 C/0 标 题 采购管理流程图 页 数 第 1 页 共 2 页 一、供方评价控制流程图 供方初选 采购物品、劳务分类 A类物品、劳务（关键物品） B类物品、劳务（公司统一采购） C类其他物品 供方评价、选择 集体评价 直接评价 不作评价 评价准则 评价准则 符合判定 不 录 用 采取措施 编录合格供方目录 审批、发布 过 程 控 制 改 进 供方从新评价 重新评价准则符合判定不重新录用 重新评价准则符合判定 采取措施