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公务员形象与礼仪  形象的两大要素: 内涵：道德品质、学识 外延：能力、外在视觉效果 二、形象礼仪 形象设计课题一：仪容礼仪 1、发部 2、面部 3、口部 4、手部 5、腿部 6、化妆 形象设计课题二：服饰礼仪 　 1、服的礼仪 2、饰的礼仪 仪表美的48字口诀 仪容端正、举止大方； 遇事稳重、不卑不亢； 态度平和、待人亲切； 服饰整洁、搭配合理； 淡妆素抹、打扮得体； 言行得当、温文尔雅。 罗伯特·庞德： 服装是视觉工具，你能用它达到你的目的、你的整体展示——服装、身体、面部、态度为你打开凯旋、胜利之门，你的出现向世界传递你的权威、可信度、被喜爱度。 三一定律 鞋子、腰带、公文包的颜色应该一致，即为三一定律。通常都采用黑色，协调美观、搭配到位。 提示：男士没有女士那么多色彩斑斓的衣服 可以更换，只能做到细节的完美。 三大禁忌 1、穿西装时左边袖子上的商标没有拆。 2、非常重要的场合，尤其国际交往，穿夹克，穿衬衫，没有穿外套，没穿西装套装打领带的。 3、重要场合，白色的袜子和尼龙丝袜是不和西装搭配的。 领带的打法 领带的时尚打法——男人的酒窝。 领带的质地 要选择一条档次较高、体现自己实力的领带。选真丝或纯毛的比较好, 尼龙的档次就稍低一些。其它质地的领带都属于标新立异的，不庄重，不予考虑。 对领带的长度要求 领带下端即箭头正好落在皮带扣上端，这是最标准的长度。 (二)饰的礼仪 以少为佳 同质同色 符合习俗 注意搭配 形象设计课题三:交谈礼仪 1、交谈的基本原则 2、语言中的礼仪细节 3、倾听的基本礼仪 （一）交谈的基本原则 礼貌:语言礼仪的最高层次 尊重对方、注意倾听。 使用敬语、多用谦辞。 温和表述、委婉谢绝。 语速流畅、音质悦耳。 感情真挚、气氛和谐。 几则说话练习 这是你的书 下雨天留客天留我不留 我没说你偷了人家的衣服 妈妈亲了我爸爸也亲了我 巧说会说敬人语 　　　初次见面说“久仰”，好久不见说“久违” 　　 等候客人说“恭候”，宾客到来称“光临” 　　 看望别人用“拜访”，请人别送用“留步” 　　　陪伴朋友用“奉陪”，中途告辞用“失陪” 　　　请人原谅说“包涵”，请人批评说“指教” 　　　求人解答用“请教”，盼人指点用“赐教” 　　　请人帮助说“劳驾”，求给方便说“借光” 　　　麻烦别人说“打扰”，托人办事用“拜托” 　　　向人祝贺说“恭喜”，赞人见解称“高见” 　　　称人父亲为“令尊”，称人母亲为“令堂” 　　　对方来信称“惠书”，赠人书文题“惠存” 　　　尊称老师为“恩师”，老人年龄称“高寿” 选择愉悦的交谈话题 适合讨论别人有兴趣的话题 适合讨论知识性的话题 适合讨论天气、体育新闻等中性话题 适合讨论有品位的个人爱好 适合讨论别人的优点和喜讯 （三）倾听的基本礼仪 站起来讲话需要勇气，坐下认真听，更需要勇气。 （丘吉尔） 上帝给我们两只耳朵一只嘴巴，就是让我们多听少说。 形象设计课题四：仪态礼仪 达·芬奇： 从仪态了解人的内心世界、把握人的本来面目，往往具有相当的准确性与可靠性。 请远方一个同志过来。 中国人 掌心向下，五指伸开， “喂，老王，过来过来。” 欧美人 认为掌心向下不是叫人，是叫动物； 手心向下，手指弯曲向自己，这是要和对方练练。 掌心向下有傲慢之意； 一个手指点人有教训、训斥之感； 掌心向上，表示谦恭。 点人的时候，掌心向上，五指伸开，“第一位，第二位，……”  站姿误区: 第一、重心偏左或偏右； 第二、双脚交叉站立，不仅不雅，而且是一种轻浮的举动； 第三、双手叉在腰间或抱在胸前，也不可插在衣兜内，站立时手叉在腰间，是一种含进犯意识的姿势，如在男女之间，这种姿势，还有“性的侵略”的潜意识； 第四，在任何场合都不宜倒背手或把双手都插入裤兜内。 （四）走姿—行如风 规范的走姿： 头正 肩平 躯挺 步位直 步幅适当 步速平稳 禁忌的行姿 方向不定 瞻前顾后 速度多变 声响过大 八字步态 低头驼背 注视的方式 视线水平表现客观和理智 三、交际礼仪 （三）握手礼仪 1、握手的姿势： 上身要略微前倾，头要微低 两足立正，双方伸出右手，彼此之间保持一步左右的距离（75厘米左右或一米左右），双方握着对方的手掌，而不是握指尖。 上下晃动两到三下，（握手的时间3秒左右为