【精编】行为管理分享.pptVIP

十.关于友谊 定义 有效率的主管在人与人之间关系的基础上处理事情，这就是友谊。 重要性 主管的成功，与他们跟员工和同事的关系有直接的联系。 界定 友谊不是…… 而是…… 本质 友谊是在处理事情时表现出来的理解和尊重 * * THANKS 谢谢观赏 * * 1 * 1 1 是一种方法：通过计划目标、标准、能力要求的框架中去理解和实施管理行为，进而使整个企业及其中的团队、个人得到更好的发展。 是一个过程：对目标达成共识，用一种增加达到短期和长期目标可能性的方法来管理和发展人们。 * 1 行为管理(Behavior Management)是一种通过提高企业中人们工作表现和发展个人与团队能力来为企业带来持续性成功的战略性、整体性的管理程序。本质——行为管理是管理者和他们所管理的个人和团队共同执行的管理程序。行为管理是建立在目标、知识、技能、能力要求、工作情况进展和个人发展计划相一致的基础之上的。它涉及到共同且持续的个人工作表现与目标、要求、计划、协议、改进的落实和更长期发展计划相对照的审视和评价。范围——是关于如何管理一个团体或企业的。它是一个自然的管理过程，而不是一个系统或一项技术。它也是关于在企业环境中的管理，也就是说在其内部和外部环境中。行为管理不仅与管理者有关，也与企业中每个人都息息相关。管理者们应该把向他们汇报的人们当做顾客，因为他们提供了管理上的贡献和服务。管理者和他们的团队共同对结果负有责任，也共同涉及以下活动：在做什么和怎样做上取得一致，检测工作表现，以及采取行动。行为管理的过程是一个工作状况管理整体方法中的一部分，与组织中每个人都有关。目的——行为管理是一种方法：通过在一个公认的计划目标、标准、能力要求的框架中去理解和实施管理行为，进而使整个企业及其中的团队、个人得到更好的发展。行为管理也是一个过程：对目标达成共识，用一种增加达到短期和长期目标可能性的方法来管理和发展人们。 * 1 1 1 简介：1924-1932年，以哈佛大学心理学教授G.E.梅奥为首的一批学者在美国芝加哥西方电气公司所属的霍桑工厂进行的一系列实验。 背景：霍桑工厂是一个制造电话交换机的工厂，具有较完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度，但工人仍愤愤不平，生产成绩不理想。为找出原因，美国国家研究委员会组织研究小组开展实验研究。 * 1 照明试验： 背景：当时关于生产率的理论占统治地位的是劳动医学的观点，认为也许工人的生产效率的是疲劳和单调感等，于是当时的假设是“提高照明度有助于减少疲劳，使生产率提高”。 方法：分为试验组和对照组。 结果：试验组无论增加或降低照明度，两组都增产；对照组也增产。 福利试验 背景：认为提高待遇将增加劳动生产率。 方法：1.集体工资制——个人绩效工资制；2.上、下午各增加一次5分钟休息并提供茶点；3.缩短工作日和工作周。 结果：1.产量均上升；2.停止福利项目后产量也持续上升。 访谈试验 访谈实验开始时是由研究者确了一份谈话提纲，要求工人就提纲中列出的厂方的规划和政策、工头的态度、工作的条件等发表意见。可是访谈实验开始后，工人表示不想受提纲的限制，而是更想谈一些提纲以外的问题。也就是说，厂方和研究者认为是意义重大的事情并不是工人最关心的事情。于是研究者及时调整了访谈计划，不再规定谈话的内容而让工人随意谈自己关心的事情，每次谈话的平均时间由半小时延长到一小时，研究者不进行任何道德说教和劝说，也不表达自己的情绪和立场，只是详细地记录工人的不满和意见。这项持续了两年多的实验并没有给工人解决任何具体问题，却使产量大幅度提高。专家们认为，这是由于长期以来工人对厂方积累了许多不满而无处发泄，从而影响了积极性，访谈计划恰恰给个工人以发泄的机会。工人的不满情绪发泄后感到心情舒畅，士气提高，产量自然提高。 群体试验 研究小组选择了14名男工作为实验组，隔离在单独的房间，让他们从事接线器的装配工作。男工的工作实行集体记件工资制，以小组的总产量为依据对每个工人付酬。研究者设想，在这种制度下，只有全体工人产量都比较高，每个工人才可能得到较高的工资，因此产量高的工人会迫使产量低的工人提高产量。 但实验中，研究者发现，工人明显不是追求更高的产量而得到更高的工资，而是故意维持中等的产量并宁肯为此接受中等的工资。工人似乎对什么是一天应该完成的工作量有自己明确的理解并很善于维持这个产量，而这个产量是低于厂方规定的产量的。是因为，工人估计到自己实际上面临两种危险，如果产量过高，达到了厂方规定的“正式标准”，厂方就会进一步提高“正式标准”从而使大家的工资率降低，如果产量过低，距厂方规定的“正式标准”太远，就会引起工头的不满，而且也让产量高的工友吃亏。所以，既不能当产量太高的“产量冒尖者”，也不能当产量太低的“产量落后者”，那样都会伤害