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. PAGE . 《绩效管理》试卷B答案 一、单项选择题（从每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的号码写在括号内。每题1分，共计15分) 1B 2B 3C 4A 5D 6C 7B 8A 9A 10B 11C 12.A? 13C 14.B? 15D 二、名词解释（每小题3分，共计15分） 1.绩效目标：是在绩效考核的初期的绩效计划阶段，员工根据自己的工作对象、任务、自身能力，结合部门目标、组织目标喝上一期的实际工作绩效，在部门主管的指导下，设定未来努力工作会达成的行为水准、结果水准。 2.绩效考核：定期考评和考察个人或工作团队工作业绩的一种正式制度。 3.绩效标准：狭义的是指为了保证在规定的成本和时间内完成规定质量的产品所制定的作业方法与手段，以及工作程序与作业步骤。广义的标准还包括作业中各种材料按时、按质、按量到位，工艺流程与布局，人员配置要求，明确的作业方法与手段，明确的工作程序与作业步骤，明确的标准工时，质量标准及检验方法，包装要求以及规范的作业现场等。 4.岗位绩效指标：是一种基于非组织战略目标，对一般性，常规性岗位职责的履行情况进行考评而设定的指标体系。 5.绩效计划：是一个确定组织对员工的绩效期望并得到员工认可的过程。 三、简答题（每小题5分，共计25分） 1.（1）以战略目标和经营重点为导向的原则 （2）系统化原则 （3）所有绩效指标权重之和为100% （4）考核者的主观意图与客观情况相结合 2.区别：两者实现的程度有所不同 两者针对的对象不同 两者指定的时间不同 联系：绩效标准的建立以绩效目标为前提和基础 3.（1）若工作性质不同，不能进行量的比较（2）个体间比较的结果，只能提供笼统的绩效信息无法提供工作缺陷方面的信息（3）个体间比较的结果无法将个人目标与组织目标结合在一起（4）（使用比较法考核，管理者对员工绩效评价主观性强，评价的信度和效度受评价者本人影响大，有时导致比较大的分歧5）员工可能更愿意将自己工作表现与工作要求或标准相比较 4.每条简单阐述（1）重要性（2）可操作性（3）职位的可控性（4）关联性 5.（1）对绩效结果进行描述而不是判断 （2）正面评价的同时要指出不足（3）要注意聆听员工的声音（4）避免使用几段话的字眼（5）通过问题解决方式建立未来绩效目标 四、论述题（每小题10分，共计20分） 1.答题要点： （一）绩效目标设立框架（二）绩效目标设定的方法和程序1.传统目标设定方法2.参与式目标的设定方法（三）设定目标的四要素：四要素具体展述（四）设计目标时应考虑的四个方面：战略相关性，目标的缺陷，目标的污染，可靠性。 2.答题要点： 障碍（1）害怕下级考核的心理（2）文化传统观念的冲突（3）下属惧怕权威的心态（4）情感好恶与利益冲突 建议（1）必须取得公司高层领导的支持（2）倡导公平、参与和开放的文化理念（3）加强宣传与沟通（4）选择合适的咨询公司（5）360度评价方法通常是用于人员发展和培训 五、案例分析题（共计25分） 答题要点：宏达公司销售部可以采取如下的绩效考核办法： 1)通过培训和沟通改变销售部经理的管理理念。培训及专业培训相结合。 2)明确销售部每一个岗位的工作职责。制定工作岗位说明书。 3)完善各岗位绩效指标。调整销售部门其他工作的考核权重，适当提高杂务性工作的考核权重。 4)强调全过程的、完备的日常绩效管理记录。每天记录当天绩效考核信息，为绩效考核提供详实的信息，不能只在月底做个总结来概述员工当月工作情况。 5)实施绩效沟通。主动与员工交流，通过与他们交流，纠正评估中的差错，促进绩效考核的公平性。