零售培训课件.ppt

在顾客面前应该避免主动提到关于竞争对手的话题，更不能主动拿自己和竞争对手作比较，这是为了不把自己陷入被动的局面。 七、那牌子的东西比不上我们的 客户主动提出的应对： 1、在回答顾客时先 肯定 你的竞争对手, 适当地 赞赏 会让你的顾客觉得你是公平理智的人，这样顾客会在无形中向你靠近一大段距离。 2、分析 你的商品和竞争对手的商品相比有哪些优点，陈述时扬长避短，向顾客表明你们的优势。 七、那牌子的东西比不上我们的 盖里福利兰—《世界图书》驻孟斐斯的销售经理，他在回答顾客关于他们的图书与《大不列颠百科全书》相比有什么优点的问题时这样说的： “《大不列颠百科全书》的确是一本很全面的书，如果你想查些资料的话它里面都会有。但是我不想撒谎，查找起来会很困难。而你的时间又很宝贵，《世界图书》就能使这一切变得很容易，我想这也是为什么《世界图书》能够在全球百科类图书中拥有60%的市场份额。” 七、那牌子的东西比不上我们的 八、你明明给我的是50元…… “小姐，你刚才少找我50元” ——“不会呀，你给了我50元， 我找了你26元，没有错呀。” “哪里，我给了你100元。” —— “你记错了，是50元不是100元。” “我明明就是给了你100元，你怎么不认账呀？” ——