地税培训中心年工作总结.docVIP

PAGE / NUMPAGES 地税培训中心xxxx年工作总结 ????在全国人民认真学习、贯彻十六大精神地热潮中，我们満怀豪情迎来了更加光煇灿烂地xxxx年.过去地一年，是极不平凡地一年，是改革和创新地一年，在过去地一年中，我们地税部门，在党中央国务院“十六字方针”地指导下，紧紧围绕以“组织收入”为中心，上下一致，团结奋斗，打硬仗，求实效，取得了地税收入連续八年超计划、超历史地可喜成绩，使我们每一个地税人都引以为荣，作为后勤保障部门地培训中心，我们全体员工在市局党组地正确领导下，以全局为重、以大局为重，紧紧围绕全局地中心工作，搞好服务，努力创收，在平凡地岗位上，从小事做起，从我做起，努力开创了培训中心工作新局.回顾过去，我们主要做了以下几个方面地工作： ????一、抓目标经管　强化服务意识　不断提高服务质量 ????培训中心自成立以来主要担负着我市地税系统地干部培训和接待任务，为了切实加强对干部培训中心地经管，调动工作人员积极性，提高经济效益，市局从xxxx年起对培训中心实行目标经管.xxxx年，市局下达给培训中心地目标任务是：全年营业收入确保80万，力争100万；全年确保利润11.20万，争实现利润14万元.围绕这一目标任务，我们在市局主要领导和分管领导地关心、帮助下，在各兄弟科室地密切配和支持下，群策群力，克服困难，积极稳妥地开展了一系列工作.文档收集自网络，仅用于个人学习 ????1、制定方案，分解任务，明确奋斗目标.为确保全年目标任务地成，我们首先在分析历年经营状况、预算今年完成情况地基础上，对这一总体目标任务进行了层层分解，制定具体地工作方案.　如2002年培训中心完成营业收入69万，其中餐厅收入47.8万元，月均3.99万元；客房收入21.5万元，月均1.79万元，今年，我们把80万地目标任务分解为：餐厅收入任务50万元，月均4.2万元；客房收入任务30万元，月均2.5万元.做到全年目标任务与计划完成情况心中早有数.文档收集自网络，仅用于个人学习 ????2、招聘、培训员工，提高人员素质.目标任务确定以后，服务人员是一个决定地因素，关系到整个服务工作质量地好坏.年初，培训中心经管者地交替、服务人员地流动，曾一度出现了岗位人员空缺，人手不足地因难，我们跑遍了九江市各大、小劳动力市场和各职业介绍所，通过电话联系、托人介绍、实地考察等，想方设法招聘合格地服务人员，我们拟定招聘地规范是：“思想品德好，身体健康，1.6M左右、高中文化以上、25岁以下、五宫端正地城乡未婚女青年.”经过不懈努力，今年我们曾先后招聘服务员30余人次，考察厨师上10人次，更换厨师班1次，组织服务员业务培训20余人次，组织观看客房服务光碟15人次，10月份，还专门从星海大酒店请来了专业人员来中心进行为期一个月地培训、指导，采取一手一手地教　，一个动作一个动作地练，经过一个月紧张艰苦地学习、培训，使员工地业务技术有明显地提高，服务水平也有较大地改观.文档收集自网络，仅用于个人学习 ????3、维修、粉刷客房，更新、改造相关设备.我们在努力提高人员素质和服务质量地同时，也没有忽视在硬件上地改造，年初，我们在有限地经济条件下，投入三万余元，对长年失修地客房及其用具进行更新改造，对所有楼道进行了粉刷，对305号客进行了豪华装修，对3—6楼走廊及大部分客房更新了地毯，7楼客房安装了热水器，2楼餐厅和九楼增安了空调，从而进一步提高了接待能力，达到了基本上能満足多方来客和各种会议接待地需要.文档收集自网络，仅用于个人学习 ????4、强化服务意识，切实转变观念，提高服务水平.培训中心，是本系统地后勤服务部门，其工作地好坏，也对我们全局工作有着举足轻重地地影响 ，因而我们始终把加强服务意识贯穿于思想道德建设地始终，把搞好服务放在培训中心整个工作地首位，在每个客房都放置了《服务条例》、《旅客须知》，无论是局领导，还是机关干部，无论基层来人还是上级来客，我们始终把他们视为培训中心地“上帝”，千方百计搞好服务，使他们真正感到到了培训中心就象到了家一样，温馨、舒适，有时来人来客多，服务员人手不够，中心领导亲自端盘子送开水，不仅让客人满意，而且带动鼓舞了员工，为了提高服务水平，针对员工流动快，年纪轻，业务技术水平不太高地情况，中心领导不仅自已身体力行，还挑选经验丰富、业务能力强地员工担任部门负责人，并给予言传身教，逐步规范服务规程.据不完全统计，今年培训中心共接待内部会议15次，2000多人次，外部会议20次，1000多人次，且基本都达到了満意地效果，真正做到了让每一位客人来了放心，住得称心，走得开心.文档收集自网络，仅用于个人学习 ????二、抓制度建设　强化经管意识　确保目标任务地完成 ????1、进一步制定和完善了各项规章制度和岗位责任制 ????工作目标确定以后，制