流程分析流程描述与流程再造培训教材.ppt

1 流程分析、流程描述与流程再造 内容 什么是流程 流程的基本定义/内容 强调流程的意义 流程模式 传统的功能性组织 组织中的工作流 组织中的流程 传统观点与流程观点的对比 业务流程的分类 一般顾客流程 一般行政性流程 业务流程的等级 核心业务流程的标准 通用电器的核心业务流程 通用电气如何辨别核心业务流程 核心业务流程选择图 什么是流程图 “Nuts and Bolts” of a Process Map 核心业务流程标志 业务流程图例 描述业务流程的三种方法 在流程中有那些内容 衡量流程的三种方法 流程再造的目的 业务流程改善的方法 重新思考流程 流程的目的来源 流程举例 流程举例 － IBM 流程举例 － FORD 工作合并 让员工做决策 让工作程序自然 让工作在最合适的地方完成 适当的减少检查和控制 一张脸孔对客户 公司的目标 客户的要求 标杆参考 无因为错误而将产品运输到不正确的地方 在不增加成本的前提下，在72小时内将产品运送到客户 我们向客户提供单点联系，以更好的增加客户服务 定单完成 定单提供 定单接受 信用检查 OK 解决信用 问题 OK 信用良好 定单输入 库存 生产计划 提取库存 产品发运 准备 发票 支付货款 中止定单 运否？ 发票 寄出 客户 信用 产品 控制 生产 运输 销售 下定单 流程及其重要性 如何分析及描述