旅游市场营销管理概述.ppt

中央财经大学安贺新教授 第四节 旅游市场营销控制 （二）程序化营销控制和非程序化营销控制 按照旅游市场营销决策类型的不同，可以将旅游市场营销控制分为程序化营销控制和非程序化营销控制。前者的控制关键点在于程序的科学化和确立控制标准，不必每次都做出新的决策。在实际管理过程中，旅游企业可以确立具体的“控制警戒点”，一旦超出常规的界限要及时向上级报告，采取应对之策。 （三）策略控制和过程控制 策略控制是通过不同手段对旅游企业营销的环境、内部营销系统和各项营销活动进行定期、全面、系统的考核。过程控制是对营销过程各个环节进行监督，如果发现营销目标不能正确贯彻落实，及时采取必要的措施，以确保营销目标的实现。 中央财经大学安贺新教授 第四节 旅游市场营销控制 二、旅游市场营销控制的步骤 中央财经大学安贺新教授 第四节 旅游市场营销控制 （一）确立控制目标 旅游市场营销控制过程的首要步骤是确立控制目标。不同于营销计划中的营销目标，控制目标是对营销目标的分解。 （二）评价执行情况 确立控制目标后，要适时监控市场营销活动的进展，评价各个控制目标的执行情况。控制目标的数量化、可测化有利于有效的监控活动的开展。 （三）诊断执行结果 执行结果较差的原因可能来自企业内部（计划目标过高、努力不够等），也可能来自企业外部（经济环境变化、市场竞争状况变化等）。