美容师礼仪培训课件.ppt

领美美容师礼仪 LOREM IPSUM DOLOR LOREM 什么是服务？ 服务礼仪基本知识 广州市越秀区领美美容院 首先我们先来思考一下： 如果我要接待一位非常重要的顾客： 我会想到什么？ 我会如何准备？ 面对如此重要顾客时，我将如何服务？ 广州市越秀区领美美容院 你作为客户的经验 您的亲身体验，在一家饭\酒店，在被服务过程中最能让你留下深刻印象或回忆的什么？ 广州市越秀区领美美容院 印象最深的是： 保安的动作很专业、记住称呼、职务、知道自己的爱好、笑的很甜、感冒了有姜丝可乐给自己、菜很好吃、汤最好喝、卫生很干净、免费水果吃个够 广州市越秀区领美美容院 什么是服务？ 广州市越秀区领美美容院 服务 就是创造感觉 Service is a feeling.... 广州市越秀区领美美容院 一 能力 二 三 知识 自重（工作时表现的态度） 四 形象（注意自己的仪表） 五 礼貌（真诚待人的态度） 六 多尽一点力（额外的工作） 服务的六个要点 ： 广州市越秀区领美美容院 广州市越秀区领美美容院 什么是金牌服务？ 不同品质的服务 不好的服务： 劣于最低标准的服务，将失去人心，失去客户 普普通通的服务： 依规定行事，顾客不会因此而建立“忠诚度” 好的服务： 不但依规定行事而且和蔼可亲， 顾客会开心、愉悦 金牌服务：