浅谈供电企业电力营销管理策略与实施.docxVIP

浅谈供电企业电力营销管理策略与实施 广东电网清远英德供电局 摘要：电力营销是供电企业的核心任务。电力营销的开展应立足于“电 网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则。供电企业员工应该具有危 机意识，要清醒地看到，未来电力市场必将是以买方为主导的市场，必须从现在 开始就要培养电力营销的观念，加强电力营销工作的管理，为供电企业的长远发 展做准备。当前的重要工作是树立供电企业电力营销意识，核心任务是创立供电 企业电力营销管理的策略。 关键词：供电企业；电力营销；管理策略；实施 1、供电企业电力营销管理存在的问题 1电力市场营销管理意识淡薄 供电企业的电力营销管理意识比较单薄，其电力营销产品销售比较困难, 其服务质量较低，严重阻碍供电企业的可持续发展。目前，大多数供电企业工作 人员没有重视电力市场营销管理的重要性，对电力营销管理是供电企业的核心发 展项目的认识不够充分，从而对电力营销管理工作不够重视，从而导致电力营销 管理存在较大的问题。 2供电企业内部协作松散 企业内部的团结一致能够极大的促进企业的发展。而大多数供电企业中, 电力营销工作比较特殊，并不是单一存在的，其需要各个部门的相互协作来完成， 但是实际工作中，电力营销工作由单纯的电力销售部门来操作，从而导致企业无 法全面、及时的获取电力营销相关的参考数据，对企业的发展战略计划造成一定 的阻碍。 3电力营销管理机制信息化发展不完善 供电企业的电力营销管理机制与社会信息具有密切的联系，目前，我国 供电企业的电力营销 管理环节多样且复杂，部分电力营销管理机制不符合当今信息化的营销 需求。 2、电力营销管理理论探讨 1电力营销管理的总体策略 在电力经营体制的转变和电力供需矛盾缓和的新形势下，在国家关于可 持续发展策略的引导下，可将电力营销总体策略定位为环保能源扩张策略，即: 以国民经济可持续发展为依托， 以环保、能源消费结构调整为契机，以市场需求为导向，以需求预测管 理为手段，以优质服务为宗旨，以满足客户需求、引导客户消费为中心，以市政、 商业、居民用电市场为主攻方向，以稳定工业市场用电为重点，积极开拓其他可 替代能源市场，以提高电力在终端能源消费市场的比例为目标，实现社会效益和 公司效益的同步提高。 2营销管理的思想定位 必须要明确的是，电力营销应当采取以市场为导向的管理模式， 把屯力营销定位为核心业务。电力的生产经营活动应服从和服务于电力营销的需 要。 电力营销的开展应以电网为基础，以技术为支撑，以服务和管理 予以保障。逐步解决供电配电的网络瓶颈，满足广大用户的用电需求，运用先进 的计算机、网络、通信等技术，为客户提供全面的、高效的、全方位的服务，以 规范的管理对各项业务进行监控，实现企业的营销目标。 顺应买方市场的形势，建立新型电力营销理念。未来的电力营销 市场是买方市场。供电企业应当顺应这一发展趋势，建立起一个能适应市场需求, 充满市场活力的市场营销体系和机制。 3电力营销的理念创新 2. 3. 1树立全员市场营销观念 考察一个供电企业的首要标准就是观念，即企业的工作人员是否有满足 客户要求、一心为客户服务的经营指导思想。这就要求必须树立以客户为中心的 经营指导思想，既考虑客户目前需求又考虑客户长远利益和社会整体利益，这是 使公司成为一个有竞争力的机体的关键性工作之一。 2. 3. 2全面理解满足客户需求 现代电力营销理念的核心是满足客户的需求，始终坚持客户第一的原则, 主要包括满足客户对电力产品的全部需求，满足客户不断变化的需求，满足不同 客户的需求等方面。 3. 3树立长期利润观点 电力营销理念创新还体现在利润的获取与评价方面。供电企业应在满足 客户的需求之中获取预计的利润，把整个企业的营销活动看成一个系统的整体过 程。要满足客户的需求并达到长期利润最大的目标。 3、 总体策略的实施规划 1建立新型营销体制 近期首先实施向市场营销体制的转变。按市场需求设置营销机构，改“用 电管理”机构为“电力营销”机构，其职能相应转变到市场策划与开发、需求预 测与管理、业务发展与决策、客户服务与支持、电力销售与合同管理、公共关系 与形象设计、新技术新产品的开发与用电咨询、电费电价等方面，全面开展电力 的售前、售中、售后工作，形成以客户服务中心为核心的电力营销管理体制，它 包含主营系统、支持系统、监督系统三部分设置。 2拓展市场分额 运用灵活的电价政策，争取市场份额 根据市场需求的价格弹性，可把整个用电市场细分为价格刚性市场、价 格弹性市场和价格敏感性市场。运用“价格”扩人营销的目标市场重点在价格敏 感性市场，如高能耗工业用户等。为此需要调整现行的用电措施:对大工业客户 实行超基数优惠电价、丰水期季节折扣电价，稳定工业用电市场;拉大分时电价 差，利用价格杠杆启动谷时用电市场;对居民生