某公司礼仪培训教材.ppt

马斯洛认为人性最初是好的，至少是中性的。认为人性中既包括动物的遗传本能，如饮食、性、母爱，也包括友爱、合作、利他、审美、创造性等类似于本能的先天倾向——潜能。任何事物重的能量积聚到一定程度就会自动释放，人有潜能也必然要求发挥出来，这是一种自然倾向，是人的需要和行为的内在动力。潜能是需要的基础，不同的潜能导致不同的需要，具有不同的价值，而需要的满足正是潜能的发挥。 二、激励理论简介 1、需要层次论 （马斯洛） ①人的需要可分为五个层次 ②只有低一层次适当满足，人的追求才会向高层次发展，但满足的程度因人而异。 ③每一时期有一种需要占主导地位 ④哪一层次需要得不到满足， 人的追求就停留在哪一层 次；如果所有需要都得不 到满足，就会追求最低层 次。 ⑤人的需要越是得不到满足， 人的追求越强烈，越是不 加选择；如果需要过分得 到满足，人就会低估满足 的价值。 ⑥五层次可分为高低两级 高级 需要 低级 需要 高级需要是一种丰富性动机，低级需要则属于缺乏性动机。丰富性动机随着满足水平的提高而提高。缺乏性动机则随着需要满足程度的提高而降低，需要一旦得到满足，积极性马上就会消失。 ⑦自我实现者具有13种品质，如： 有理想、有事业心、自尊、宽容、 孤僻、离群、淡泊名利、无所畏