某供电公司接待服务礼仪课件.ppt

武汉锦禾管理培训中心 鄂城供电接待服务礼仪 刘莉 我们将要分享： 礼仪概述 仪容仪表礼仪 接待服务礼仪 电话礼仪 仪态礼仪 表情礼仪 言语礼仪 一、礼仪概述 1、礼仪的概念 礼仪是一种体现一定社会道德观念和风俗习惯,表达人们礼节动作、容貌举止的行为准则，是内容与形式相统一的人际交往规范。 2、礼仪的分类: 政务礼仪 商务礼仪 服务礼仪 社交礼仪 涉外礼仪 3、学习礼仪的作用 A、内强素质 B、外塑形象 C、增进交往 4、礼仪的本质 不仅仅是礼节标准 首要的是发自内心 重在与人互动交流 先入为主，第一印象，一见钟情 举止表情比有声语言更能打动人心 三秒钟印象：60%举止仪容表情 40%声音语气内容 二、仪容仪表礼仪 1、仪容礼仪 A、养成良好的个人卫生习惯 注意面部护理 勤洗澡勤洗发 保持口腔卫生 去除身体异味 B、容貌的修饰 学会正确化妆方法 运用正确的化妆、补妆礼仪 头发：整齐洁净，无头皮屑，不染彩发，不做奇异发型，不披头散发（男士应天天洗发，女士不宜头发湿淋淋地外出） 眼睛：洁净明亮、无分泌物，无睡意，不充血，目不斜视 口鼻：牙齿清洁、无残留物、口无异味（活动前刷牙）；修鼻毛，刮胡须，剪指甲 衫衣：领口、袖口洁净，熨烫平整，扣扣，不挽袖 领带：端正，整洁