某集团商务礼仪培训课件.ppt

商务礼仪 　　　何志安 目录 第一讲 交际礼仪和沟通技巧 第二讲 交际交往中的礼仪重点 第三讲 交际交往中的礼仪互动 第四讲 交际交往中的礼仪理念 第五讲 服务与接待礼仪 第六讲 公关社交礼仪 第一讲 交际礼仪和沟通技巧 第一节 礼仪基础知识 儒家文化与礼仪 礼仪的概念及作用 礼仪是一种行为准则和道德规范。它体现出我们个人的修养，涵养和素质水平，也能反应出一个企业乃至整个社会的行为特征的文明程度。 对我们个人来说，礼仪并不是一个外在的装裱。而是一种内表于形的神韵，是一个人的文化表现出来。 对于企业员工来说，重视学礼，用礼是个人发展的需要，也是企业形象和发展的需要，礼仪是人的风格、气质、风度的综合表现。 礼仪是人际关系的基础，在当今社会，良好的人际关系是事业成功的关，因此，我们在日常工作和生活中必需掌握良好的礼仪，懂得如何与人交往，建立良好的人际。 ２ 礼仪的特征 (１)共同性 (2)继承性 (3)发展性 ３礼仪的原则 (１)尊重原则 (2)遵守原则 (3)自律原则 （４）适度原则 学习礼仪三大核心价值： 1、赢得“好感”——被人喜欢 2、赢得尊重——尊重他人 3、赢得信任——个人修养、人