办公室人员行为规范.docVIP

PAGE / NUMPAGES 办公室人员行为规范 一、日常行为规范 1、上班时间为8：00—12：00，14：00—18：00分，应准时上班、下班，不迟到、早退.若病假、事假需及时填报请假单，经批准方可请假，若遇急事则第一时间告知上级（转告无效），回来后并及时补假条.文档来自于网络搜索 2、会议期间，不能有玩手机、交头接耳、纸上进行语言文字传递等无视主持者行为，手机应调为震动； 3、上级交代地事情，应第一时间去执行，不能拖延不遵行，对于事情进展过程和结果应及时反馈和汇报； 4、同事之间不能拉帮结派、党同伐异； 5、外出集体活动或参加社交活动时，要时刻记得自己代表公司，应随时注意自身形象，时刻维护公司声誉和影响；文档来自于网络搜索 6、上班期间，不能无故在公司门口聊天、说笑随意逗留； 7、同事之间接触不能夹带私人情绪，不能随意给同事之间吊脸子而影响他人心情； 8、上班时不得看报刊、杂志、玩游戏、看电影或做其他与工作无关地事情； 9、办公桌上应保持整洁并注意办公室地安静，避免影响同事； 10、上班时间，不准在办公室化妆； 11、接待来访和业务洽谈地客人要在接待室或会议室进行，需要人员等待时要及时为客人倒水、蓄水； 12、不得用公司电话办理私事，打接电话时不能使用免提功能； 13、外出离开座位，须将电脑显示屏关闭，不能使用公司电脑上网聊天，以及浏览与公司业务或者本人工作无关地网站；文档来自于网络搜索 14、不得随意使用其他个人或者部门电脑；不要翻阅他人地文件以及私自拿取别人办公用具，需要借阅时应提前告知； 文档来自于网络搜索 15、电脑、传真、打印机、电话日常擦拭保养由使用人负责，若遇到问题，应及时上报上级，不能擅自处理； 16、当碰到同事搬运重物、打扫卫生、擦桌抹布等需要帮助时，应主动帮助他人； 17、坚守工作岗位，在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗； 18、爱护公司财务，不得随意损坏，如有损坏，照价维修或赔偿； 19、下班以后，应关闭自己电脑显示器和部门使用所有电器电源，最后一个离开办公室人员，要确保过“六关”关电源、关空调、关电脑、关门、关窗、关灯，如没有特殊安排需将办公室窗户打开通风，然后锁门离开.文档来自于网络搜索 二、办公仪表规范 1、工作时间全体人员穿着干净、整齐，不得穿脱鞋上班工作； 2、上班期间女士可化淡妆，不得浓妆艳抹；男士不得留怪异头发或过长头发，刮净胡须. 三、办公座位规范 1、办公桌：桌面除电脑、水杯、电话、文具、文件框、少量工具、书外，不允许放其它与工作无关地物品； 2、座椅：离开时，椅子要调正，紧贴桌边，放进办公桌下面； 3、未经上级同意，工作人员禁止私自调换工作位置或挪动工作台、文件柜等办公家具、办公设备. 四、语言规范 1、同事之间早上见面要互打招呼问好；下班之后要互说再见； 2、接电话时语言：接通后要先自报家门“这里是天水园林绿化或商丘天水园林等”，礼貌用语有：您好、请问、您是哪位等； 文档来自于网络搜索 3、接待语言：您好、请稍候、我去通报一下、请坐、对不起、我马上去联系、打扰您一下、好地（切勿说不）. 五、接电话规范 1、响铃时：电话铃声响起三声之内，应有人（本人或附近同事）接听电话，以免引起客户或同事失望或不快； 2、找人时：来电话指名找某人，应迅速把电话转给要找地人；如果不在，应明确告诉对方；如果需要留言，必须作好记录； 文档来自于网络搜索 3、接听时：对方说话如果声小，不能大声喊叫，而要有礼貌地告诉对方，“对不起，你说话地声音有点小.” 4、通话时：如果有人进来，不得置之不理，应该点头致意，如果需要与同事讲话，应有礼貌地说：“请您稍等”，然后捂住送话筒，小声交谈； 文档来自于网络搜索 5、中断时：通话中突然中断，应该立即挂上电话，再次接通后要表示歉意，并说明原因； 6、打完电话，不要先挂机，应该耐心等待对方挂机后再轻轻放下话筒；不要用力掷话筒. 六、礼仪经管 1、站立时不得歪歪扭扭，双脚一前一后大差步式站立，要抬头挺胸，双眼平视对方，在上级或客户面前不得把手交叉抱在胸前； 文档来自于网络搜索 2、坐下时不得半躺式在椅背上，要端正腰杆，不得让双脚抬至桌椅板凳上； 3、在公司内与同事相遇应点头行礼微笑表示致意； 4、若有握手需要时需用普通站姿，并目视对方眼睛，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢，异性间，女方应先向男方伸手； 文档来自于网络搜索 5、出入办公室地礼貌：进入办公室，要先轻轻敲门，听