商场管理规范课件.pptVIP

展厅及营业员日常运营管理规范 立足前端就是立足商场和各品牌专卖店，为客户提供优雅、舒适的购物环境，琳瑯满目的品牌商品，微笑热情的礼仪服务，诚信豁达的引导消费，从而达到引起客户的购买欲望，形成交易的目的。决胜终端就是通过保质保量的按时交货，优质礼仪的送装服务完成交易。决胜终端实质上就是决胜客户的满意度，检验我们的诚信度。在正常情况下，客户的满意度是在终端最后形成的。 决胜终端者赢天下，好的产品、好的品牌如果没有诚信和好的服务就会影响到产品品牌的自身价值，产生不好的口碑，自然会减少回头客，影响销售，减少利润。相反，诚信好，服务好，即使经营的不是一线、二线品牌，同样可以决胜终端，赢得客户的信赖和最佳满意度。 序言：立足前端，决胜终端 升学宴家长演讲稿 关注XX演讲稿就能得到丰富的升学宴致辞范本和资料,让您最快时间内了解和说好致辞,在升学宴上一展风采,更多资料可以收藏时时更新第一手资料,更多请点击:尊敬的各位来宾,女士们,先生们: 大家好! 今天大家在百忙中前来祝贺我女儿考上西安交通大学,在此我代表我们全家向大家表示最热烈地欢迎和衷心地感谢! 我们女儿能够考上大学,除了她本人的努力外,离不开各位老师的辛勤培育和同学们的热情帮助,更离不开各位长辈、各位亲朋好友对她的关心和鼓励!今天,大家的光临,就是对她最大的鼓励!女儿虽说进入了高等学府,今后仍然离不开大家一如既往的帮助和关爱。在此,我希望女儿以大学生活为新的人生起点,勤奋学习,刻苦钻研,以更好的成绩来回报大家对你的厚爱! 作为父母,我们今天无比的激动和高兴,请各位亲朋好友开怀畅饮,共度今天这个美好的日子。 最后,让我们再次对亲友们、同事们、老师和同学们,表示最诚挚的感谢!祝愿大家永葆安康,万事如意! 谢谢! 推荐访问: 升学宴祝酒词大全升学宴致辞xx XX  1、消防安全管理; 2、商场环境管理; 3、物业设施管理; 4、商户装修管理; 5、品牌结构管理; 6、商户销售管理; 7、售后服务管理; 8、行为规范管理; 9、营销活动管理; 10、绩效考核管理。 核心内容：十项管理支撑体系 展厅及营业员日常运营管理规范 一、营业员规范 二、展厅形象 三、价签问题 四、展厅活动 五、展厅资质 六、奖惩 一、营业员规范 一、营业员规范 营业员必须熟练背诵“七大服务承诺” 1、倡导绿色环保 2、同城比价10倍退差 3、30天无理由退货 4、送货安装准时达 5、先行赔付 6、家居顾问全程导购 7、购物免费停车 一、营业员规范 展厅营业员工装统一、规范；头发及肩必须扎起；鞋子要求“前不露趾，后不露跟”，且为深色鞋；工装要求统一裤装或者统一裙装；有穿丝袜的，整个店面必须保持一致，否则都不穿；必须佩戴工号牌，且不能被衣服遮盖；正式人员不得佩戴临时工牌。 严厉杜绝串岗和聚众聊天以及带小孩。 迎送宾（若有则必须统一佩带绶带）提前两分钟到位，站姿标准（抬头挺胸，不交头接耳，不左顾右盼，手里不带任何东西，面带微笑），严格执行“三米三声”标准。 对于从展位前路过或者进展位的顾客、检察人员必须起立问候（你好，欢迎光临），进店要有产品介绍（请随意看一下），离开要有送别（欢迎下次光临）。 一、营业员规范 禁止在展厅内睡觉、吃东西、上网看视频、玩游戏等与工作无关的事情。 营业员必须按时参加晨会，如果不能开会的，必须提前请假。 营业员必须具备良好的职业道德，严禁诋毁及恶意诽谤其他品牌。 营业员不得随意跳槽，离职半年内不得在本商场内同品类的其他品牌应聘上岗。 一、营业员规范 展厅营业员工装统一、规范；头发及肩必须扎起；鞋子要求“前不露趾，后不露跟”，且为深色鞋；工装要求统一裤装或者统一裙装；有穿丝袜的，整个店面必须保持一致，否则都不穿；必须佩戴工号牌，且不能被衣服遮盖；正式人员不得佩戴临时工牌。 严厉杜绝串岗和聚众聊天以及带小孩。 迎送宾（若有则必须统一佩带绶带）提前两分钟到位，站姿标准（抬头挺胸，不交头接耳，不左顾右盼，手里不带任何东西，面带微笑），严格执行“三米三声”标准。 对于从展位前路过或者进展位的顾客、检察人员必须起立问候（你好，欢迎光临），进店要有产品介绍（请随意看一下），离开要有送别（欢迎下次光临）。 二、展厅形象 二、展厅形象 展厅卫生打扫干净，特别注意玻璃、门头以及柜台后面的字体、墙角、墙边、灭火器等不能有灰尘。墙面、门头、地面上不能有胶带及胶痕等，展厅吊旗不能过期、破损、卷曲、脱落。 服务台及桌面收拾整洁，桌面尽可能不摆放任何东西，椅子上不允许搭衣服。 饮水机上不得摆放任何东西。 绿植不得